Отказ в выдаче денег при просроченной карте

Казалось бы, элементарно - обращаешься в отделение с паспортом и тебе в тот же день выдают твои кровные. Оказывается нет. У меня имелась карта Моментум, выданная в Орловской области. В июне 2016 г. ее срок действия закончился и закономерно, что я захотел перевыпустить ее. В отделении в Орле мне сказали, что перевыпуск данного вида карт уже не производится. Да нет проблем, я дождался ее окончания и 17.07, уже находясь в Рязани, обратился в Доп.офис №8606/028 по адресу ул. Дзержинского, 33 для снятия остатка денег. Но, как оказалось, не все так просто. Девочка-операционистка долго сверялась с компьютером, совершала какие-то звонки, но пришла к выводу, что получить деньги сегодня я не могу, это можно будет сделать только с закрытием счета, а закрыть счет в воскресенье они не могут, поэтому приходи в понедельник. Я смирился с данным решением, попутно попросив отключить мне мобильный банк по другой карте - но и это они сделать не смогли, заявив, что это делает особый отдельный сотрудник, которого сегодня нет. Не знал, что отключение МБ - это операция, по сложности сопоставимая с военной, к которой требуется долгая подготовка и Особенный Сотрудник. Хорошо, пробуем прийти в будние дни. Во вторник 19.07 я обратился уже в другое отделение рядом с работой - ул. Октябрьский Городок, 36А, Н1. Обслуживание в этом офисе просто потрясает. Начнем с того, что девушка заявила, что свои деньги со своего счета я получить не смогу, так как сейчас они заморожены. Это можно сделать только после закрытия счета, то есть через 45 дней! Согласно какому закону я должен ждать полтора месяца, чтобы получить деньги, которые лежат на счете, привязанном отнюдь не к кредитной карте, по которой еще могли бы быть какие-то списания и начисления процентов в течение нескольких дней? Более того, девушка все это мне лениво объяснила, даже не открыв данные в компьютере по мне. Напоследок она посоветовала мне проверить свой счет, если я в чем-то сомневаюсь. Когда же я попросил это сделать, настойчиво протягивая паспорт - ведь база данных по клиентам у нее, а не у меня в телефоне - она просто отказалась. Мол, не задерживай очередь, я тебе уже все объяснила. В общем, в дальнейшем спорить я не стал, написал претензию в банк через сайт. Если и это не поможет научить сотрудников банка выполнять свою работу - буду писать в ЦБ, чтобы им помогли вышестоящие органы.