Неправомерное начисление неустоек

20.07.2016 10:05
3399
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Кред. договор №47714910 от 12.05.2015. Работник вбивавший номер страхового полиса 001ЕР1050003893 вбил окончание полиса 17.06.2016, вместо правильного - 17.06.2017. (И пошло непрерывное начисление неустоек). Все документы (полис) были предоставлены в отделение №9038/01345 18.06.2016 - как лично, так и с сайта https://www.sberbank-insurance.ru/. 18.06.2016 была получена "Справка о задолженности заемщика по состоянию на 18.06.2016", где указана "Неустойка за не предоставленные вовремя документы 1080-42". С этой  неустойкой согласен, т.к. сам недосмотрел. Ранее (14 и 16 июня) через Сбербанк онлайн на ипотечный счет переведена сумма в 36 000 руб. (при ежемесячном взносе по кредиту в 17 900 рублей), что явно позволяет оплатить взнос и неустойку. 12.07.2016 на счет внесено еще 3 000 руб (Сбербанк Онлайн). 16.07.2016 получено письмо по электронной почте от Сбербанка о имеющейся задолженности в 4 421.26 RUB. По моим расчетам ежемесячный платеж за июнь 17 900 руб + ежемесячный платеж за июль 17 900 руб + неустойка 1 080 руб в сумме составляют около 37 000. Что меньше внесенных 39 000 руб? Отдельно подчеркну, что до 12 июня претензий и вопросов к банку нет. Операционистка по телефону (800)333-31-38 не смогла помочь (звонок 16.07.2016 в 9-26). На сайте Сбербанка оставлена жалоба 000913-2016-094573.  Требую разобраться в сложившейся ситуации, пересчитать платежи и наказать виновных.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-21T15:41:50+03:00
Добрый день! Мы разобрались в этой ситуации. Излишне списанные средства были возвращены на ваш счет, процентная ставка приведена в норму, а также исправлена кредитная история. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка