Качество обслуживания
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте! 19.07.2016 зашел в доп. офис Сбербанка № 8598/0597 для того, чтобы оплатить взнос на кап. ремонт (талон А240, время 15:13). В очереди передо мной был один человек, второго обслуживала работник отделения в 5-ом окне (работало только одно окно). Минут через 5 пришла еще один работник отделения и начала обслуживание в 1-ом окне. На табло этого окна высветился номер талона, после чего из кулуаров зала обслуживания вышла женщина в сопровождении работника офиса, которая и указала, что женщине нужно пройти в 1-ое окно. Пока женщина шла, табло погасло, высветился номер моего талона. В это время женщина зашла в кабинку 1-го окна, я остался стоять за дверью. Прошло 15 минут, но я так и не смог оплатить взнос. В это время уже были обслужены клиенты с номерами талонов А241, А242. В зале уже собралось человек 15-20.
Все это время в зале обслуживания за стойкой была начальник отделения, но не ударила палец о палец, чтобы устранить искусственно созданную очередь (работа 1-2 окон). Я считаю это издевательством над пенсионером. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и организовать работу отделения надлежащим образом, а начальника отделения привлечь к дисциплинарной ответственности.
Администратор народного рейтинга
2016-07-25T13:47:12+03:00
"Прошло 15 минут, но я так и не смог оплатить взнос" - уважаемый автор, в итоге Вас приняли в кассе? "В зале обслуживания за стойкой была начальник отделения, но не ударила палец о палец" - Вы обращались с вашей проблемой к сотруднику?
Santino
2016-07-25T16:47:10+03:00
Уважаемый Администратор! Нет, меня в кассе не приняли, поэтому я и написал, что так и не смог оплатить взнос. Что же здесь непонятного? Теперь насчет моего обращения к старшей. Да, я подошел к ней, когда увидел, что на табло 1-го окна высветился номер моего талона, но там обслуживается женщина. В другом окне были обслужены клиенты с более поздними номерами талонов. Я спросил у нее, сколько времени отводится на то, чтобы обслужить клиента по талону, и почему клиентов, взявших позже меня талоны уже обслужили, а меня нет. Внятного ответа я так и не услышал. Ко мне подошла сотрудник отделения, которой я изложил ситуацию. Она предложила произвести оплату взноса на кап. ремонт с карты Сбербанка через банкомат в другом зале. Меня это не устроило, так как: 1) карта находилась в автомобиле, т. е. нужно было идти за ней; 2) на ней не было денежных средств. Поскольку у меня для оплаты в руках была 1000-рублевая купюра, сотрудник предложила ее разменять, и, опять же, произвести оплату через банкомат в другом зале. Теперь я задам вам пару вопросов: кто вернет мне потраченное попусту время, которое я убил в этом офисе Сбербанка; почему я, взяв талон на обслуживание операционистом, должен переходить в какой-то другой зал и производить оплату через банкомат (кстати, как вообще возможно оплатить сумму 375 руб. 96 коп. через банкомат?)
Сбербанк
2016-07-28T09:12:25+03:00
Добрый день!
Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, так как это помогает улучшать качество обслуживания.
В некоторых случаях обслуживание клиентов требует длительного срока, и работы нескольких сотрудников сразу, поэтому они перенаправляются из одного окна в другое. Однако это не должно мешать обслуживанию других клиентов. Мы провели разъяснительную работу с сотрудниками данного офиса по использованию системы электронной очереди.
В дальнейшем я рекомендую вам использовать Сбербанк Онлайн для совершения платежей. Это позволит не только избежать возможного ожидания в офисе, но также и сэкономить на комиссии.
Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, в дальнейшем вы всегда будете довольны обслуживанием в нашем банке.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-687124906093
Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор...
20.07.2026