Сбой операции при зачислении на карту

06.06.2016 г. вносила наличные (2-мя частями) через банкомат Сбербанка. Первую часть денег банкомат принял, а вот на второй части завис, появился синий экран. Минут через 10 вернув карточку банкомат продолжил работать, как ни в чем не бывало, а вот деньги в размере 25 000 руб. он не зачислил и не вернул. Чек соответственно тоже не выдал, даже на первую сумму (первая часть денег была зачислена только после обращения в службу поддержки, по поводу второй части предложили проехать в ближайшее отделение Сбербанка и написать претензию). Написав претензию в доп.офисе №8596/0151 Сбербанка, г. Курск, проспект Победы, 2, сотрудница банка уверила, что деньги вернут в течение 10-15 дней. 11.06.2016 г. я решила узнать судьбу своей претензии, приехав в этот офис выяснилось, что моя претензия еще даже не регистрировалась. Зарегистрировали мое обращение  № 160611 0181 284000 от 11.06.2016 г., написав по смс, что ответ дадут в течение 10-15 дней. Через несколько дней  мне позвонил сотрудник банка и спросил : "Действительно ли я вносила эту сумму?". Получив положительный ответ, он сказал, что будут искать. Через 15 дней я опять обратилась в филиал банка, на что получила ответ, претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Прошел месяц ожиданий, но результата нет. 11.07.2016 г. пришло смс, что рассмотрение Вашего обращения №160611 0181 284000 от 11.06.2016 г. банку потребуется дополнительное время, и ответ мне дадут уже в течение 60 дней, и надеются на моё понимание. А кто поймет меня, деньги немаленькие. Вот и решила оставить отзыв на Вашем сайте в надежде на скорейшее разрешение вопроса.