Неправомерное начисление неустойки!!!

15.04.2016 в отделении Сбербанка по адресу: г. Химки, Юбилейный проспект, 73, мною был оформлен ипотечный кредит на покупку квартиры. После регистрации права собственности на свое имя, 16.05.2016 г. я, как добросовестный гражданин, передал по условиям договора в указанный срок необходимый комплект документов в тоже отделение банка Ч-ой Н. П., чем подтверждается штампом этого сотрудника на страховом полисе -   [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ftnkscr.net%2FZ89phQ.jpg]http://tnkscr.net/Z89phQ.jpg[/url] Через некоторое время мне стали поступать звонки от сотрудников Сбербанка о том, что я, якобы, не предоставил в банк указанные выше копии документов, и мне начнут начислять за это неустойку. Последний звонок был около недели назад, на что я уверенно отвечал, что это какая-то ошибка, и пакет документов я уже 16.05.2016 г. отнес в отделение банка и передал сотруднику Ч-ой Н.П. Также я просил в этих телефонных разговорах разобраться со своими сотрудниками самим, т.к. это не моя вина и ошибка, тем более, на тот момент у меня был отпуск, и меня не было в Москве. Звонки прекратились, а неустойку все же стали начислять!!! На сегодняшний момент 20.07.2016 г. 12:30 часов с моего счета неправомерно списано неустойки на сумму 12 070,33 руб.: 15.07.2016 - 7 681,12 руб.; 16.07.2016 - 1 097,30 руб.; 17.07.2016 - 1 097,30 руб.; 18.07.2016 - 1 097,30 руб.; 19.07.2016 - 1 097,31 руб.; В системе Сбербанк.Онлайн я до сих пор числюсь должником по неустойке, и моя проблема до сих пор не решена!!! Уважаемые представители банка! Требую в срочном порядке разобраться в сложившейся проблеме, найти на своей стороне ошибку и виноватых и, наконец, остановить незаконные поборы! Прошу вернуть все неправомерно снятые денежные средства за, якобы, не вовремя предоставленные документы обратно на мой счет. А связанную с этим случаем, мою кредитную историю "почистить". И наконец, принести ИЗВИНЕНИЯ! Иначе, я буду обращаться в прокуратуру и суд!!!