Обучите своих сотрудников!

Добрый день! Являюсь клиентом банка не первый месяц. Мною в банкомате г.Пензы была забыта карта, я обратилась в банке через неделю, т.к. не находилась в городе ,мне сообщили, что карта была у них в отделении- но уже уничтожена,что меня крайне удивило! Я оплатила годовое обслуживание карты, по какой причине я должна заново писать заявление на перевыпуск карты и оплачивать заново все услуги? Карту я забыла в вашем отделение и сотрудники банка это подтвердили! Но надо отметить сотрудники внесли деньги на картсчет без карты. Приехав в г.Сочи, заранее уточнив у сотрудников горячей линии, где я могу внести деньги,я обратилась в отделение банка. Так как в отделение банка мне сообщили, что без карты внести деньги я не могу, мне сказали позвонить на горячую линию где мне сообщат полный номер моей карты, и я свободно могу через банкомат внести денежные средства. Вернувшись в банк на следующий день, я все же смогла убедить сотрудников банка внести платеж, ссылаясь на то что так уже происходило в г.Пенза. Ради интереса я позвонила на горячую линию и уточнила, могу ли получить полный номер карты, на что получила отрицательный ответ! 1) По какой причине карта, забытая в банкомате была уничтожена, без извещения? 2) Почему сотрудники банка не могут внести деньги на картсчет? 3) Почему они дают ложную информацию , о том что на горячей линии сотрудники могут сообщить полный номер карты? 4) Из за сложившейся ситуации, у меня произошла просрочка, при этом подсказать точную сумму штрафов и комиссий мне не смогли - назвав просто сумму внесения - опять же перенаправили на горячую линию!