РенКап Банк

Халатность оператора

20.07.2016 13:48
2488
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый, и сразу к делу. Очередной платеж у меня по кредитной карте всегда 7 числа. 6.06 около 13-00 я позвонил в колл-центр узнать нужно ли в этом месяце гасить платеж, т.к. 17.05 я совершал платеж, но сомневался, что он пошел к новой выписке по карте. В общем-то для этого и было принято решение позвонить и уточнить. Погода на улице в Питере была мягко-говоря "сказаочная", а я прихворал, и совершать ненужный вояж до отделения банка - ну совсем не хотелось.., это все лирика, ессно). Трубку подняла оператор София, я изложил суть вопроса, что бы меня точно поняли, она отлучилась куда-то, или поставила на мьют, искала инфу в какую же выписку мне зачислились мои 5000 р. Через некоторое время, оператор включилась в разговор и заверила меня, что все в порядке, можно никуда не ехать и платеж засчитали уже новой выпиской, предупредила, что я попаду в свехлимит, т.к. средств на карте на покрытие процентов - не хватит. Однако, через некоторое время - банк засчитал мне просрочку и начислил штраф. Щас возможности съездить оплатить - нет, и попросить не кого, только в течении 10 дней... понятно, что это банк не волнует совершенно.., тогда другой вопрос: Это же сотрудник банка мне предоставил некорректную информацию - верно? - А я вот сижу и волнуюсь. Впервые за больше чем 3 года я допустил косяк, который в самый ближайший день мне не исправить. Собсно, почему мне приходится оплачивать некорректно предоставленную информацию сотрудником банка? Очень обидно :painful:.
РенКап Банк
2016-07-22T14:12:10+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за некорректную консультацию нашей коллеги из службы CitiPhone. Мы не оставили это без внимания. Насколько нам известно, сегодня, в ходе телефонного разговора с нашим коллегой Ваш вопрос был урегулирован. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Желаем хороших выходных! С уважением, АО КБ «Ситибанк»
Ike
2016-07-22T22:10:00+03:00
Уважаемый, Администратор! Между мной и банком больше нет разногласий и недоразумений, спор был полностью урегулирован. За столь оперативный ответ от банка и положительное решение - прошу Вас изменить оценку на 4 и пометить, что "Проблема решена". Отдельное Спасибо Банку, что не оставил сей казус без внимания, для меня это важно.
Зачтено

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка