Незаконное требование долга и игнорирование претензии

08.05.2013 года между мной и ЗАО МКБ "Москомприватбанк" было заключено генеральное соглашение №1 о реструктуризации долга на сумму 48 647,29 руб сроком на 36 месяцев. Ежемесячный платеж по которому составлял 1 764,92 рубля. В мае 2016 года я произвела последний платеж по данному соглашению. В июне 2016 года мне начали поступать звонки из "Отдела досудебного урегулирования" Бинбанка с требованием погасить просроченный долг по карте в размере около 20 000 рублей, срок просрочки, с их слов, был 23 дня. Во-первых, по данному долгу суд уже состоялся в 2013-м году, так что ваши сотрудники уже не обладают даже этой информацией перед тем, как совершать звонки. Во-вторых, на мой вопрос, откуда же взялась данная сумма долга вдруг, когда по ген соглашению я все выплатила в мае, сотрудники колл-центра ответить не смогли. Так же они не смогли объяснить, откуда взялась сумма долга в 20 000 рублей со сроком просрочки в 23 дня? Логично же, что при ежемесячном платеже в 1 764,92 рубля это просто невозможно! Даже если бы я в мае не совершала платеж, при ежедневном начислении пеней на эту сумму ну никак за 23 дня долг не вырос бы до 20 000 рублей. Ваши сотрудники направили меня в офис банка. Но при обращении туда там так же не смогли мне пояснить откуда и как так получилось, там по моей карте девушка не увидела никакого долга вообще. При распечатывании выписки мы с ней увидели, что по моей карте вдруг 18.03.2016 была произведена какая-то миграция остатков на сумму 22 249,89 рублей. Естественно, в офисе банка никто не знает, что это и откуда и с чего вообще? При этом так же баланс на карте по выписке за 07.06.2016 г. равен нулю. К слову при звонке в колл-центр банка мне так же не смогли пояснить откуда все это взялось. Так и получается, что названивать по 20 раз в день вы себе позволить можете, а предоставить информацию не можете. Таким образом, 08.06.2016 г мною была написана претензия к Бинбанку № 1-6677870357. Срок ответа на претензию сотрудником офиса был озвучен в 30 дней. 08.07.2016 при моем обращении в офис банка ответ не претензию так и не был готов. 20.07.2016 ответ так же еще не готов! Я намерена воспользоваться своим правом обратиться с жалобой в Центробанк РФ. А так же с заявлением  в Прокуратуру не только на вымогательство денежных средств, а так же на оказываемое вами психологическое давление на меня, которое вы совершаете своими многочисленными звонками в течении дня, при этом не обладая никакой информацией по поводу вымышленного долга.