Плохая организация работы офиса

Добрый день! Сегодня 20.07.2016 года вместе с матерью решили стать клиентами Совкомбанка, разместив 2 вклада в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский пр., д.12, кор.1, лит А. Оформление одного из вклада осуществляла руководитель доп.офиса Ирина, которая сказала, что размер размещаемой нами суммы позволяет нам стать VIP-клиентами офиса (очевидно, она ссылалась на спец.предложение "почётный клиент"), получить на выбор: бесплатную карту премиум категории - Gold MasterCard, либо эксклюзивные наручные часы Frank Duvall. Для того, чтобы стать счастливыми обладателями этого, а также обслуживаться в дальнейшем без очереди у выделенного сотрудника, Ирина сказала, что нам необходимо оформить программу страхования недвижимости и имущества «Привет, сосед!» от ВТБ Страхование, стоимость полиса озвучила 2500 руб. в год (на сайте указана стоимость 2000 руб., видно 500 руб. сотрудник берет себе в карман :) ). На мой вопрос, причем тут покупка полиса страхования недвижимости и отнесение нас к VIP-категории, что мы и так размещаем хорошую сумму в Банке, Ирина ответила, что приобретение данного полиса обязательно, если мы хотим стать VIP-клиентами, иначе мы остаемся обычными клиентами без привилегий. Я попросил Ирину показать мне, где прописано данное условие (необходимость приобретения полиса страхования), на что она снавигировала меня на сайт Банка, что вся информация там есть. Недолго думая и не веря тому, что мне говорит сотрудник, я зашёл на сайт Банка через мобильный телефон и попросил Ирину конкретнее сказать где это написано, на что мне Ирина сказала, что я мешаю ей обслуживать мою мать :) , чтобы я отошёл и дожидался своей очереди в сторонке, что после того, как она закончит обслуживать клиента, она примет меня и всё покажет. Этого она естественно не сделала :), ссылаясь на то, что у неё появилось "срочное дело" и обслуживать клиентов она более не будет. Всего в очереди на открытие вкладов мы просили около 1,5-2 часов (очередь была из 4 человек!), сотрудники, которые могут оформлять вклады, почему-то оформляю заявки кредиты по 50-60 минут, при этом специалисты по кредитованию, которые не берут клиентов на вклады сидят без дела и клиентов. Клиенты, которые приходили разместить вклады не выдерживали и уходили. За время нашего ожидания в очереди, люди, стаявшие после нас сменились 2 раза. По окончанию обслуживания, я позвонил в колл-центр Банка, где мне ответили, что для того, чтобы стать "почётным клиентом" никаких страховых программ оформлять естественно не нужно, что сотрудник отделения нас дезинформировал. Оказывается нам необходимо было открыть спец.счет для перечисления пенсии или зарплаты, чего Ирина нам вовсе не сказала, каким образом она хотела нас сделать VIP-клиентами и сделала бы ими вообще за 2500 руб. только с оформление программы страхования имущества для меня осталось большим вопросом, так как реальные условия участия в акции мы бы не выполнили. Прошу дать разъяснения почему так плохо построена работа в отделении Банка и почему сотрудники офиса (на уровне аж самого руководителя!) обманывают клиентов? Я абсолютно не против выявления потребностей клиентов и осуществления кросс-продаж (чего сделано не было вовсе), конечно Банку тоже надо зарабатывать, но никогда это через обман. Заранее спасибо!