Перевыпуск карты в связи со сменой персональных данных

У большинства девушек возникает ситуация, когда им приходится после замужества менять не только документы, но и банковские карты в связи со сменой фамилии после замужества. Возможно этот отзыв поможет другим избежать неприятной ситуации, случившейся со мной. Что касается моего случая. 11.07.2016г. я обратилась в отделение Сбербанка лично с просьбой заменить мою зарплатную карту в связи со сменой фамилии (изначально карта выдавалась на месте работы сотрудниками банка). Мое обращение приняли, девушка, обслуживающая меня внесла в базу все изменения, вроде бы все хорошо, но спросив, в каком отделении мне будет удобно забрать перевыпущенную карту, и я ответив, что в ближайшем к моему месту жительства, она выбрала отделение, которое обслуживает только юридические лица! Как оказалось, она даже и не подозревала, что выбрала отделение некорректно. Естественно адресов отделений я наизусть не знаю. После выбора отделения к столу, где я обслуживалась, подошел мой муж, который освободился после решения своего вопроса в другом окошке, и он узнав от меня адрес отделения, где я должна была получить свою перевыпущенную карту, сказал, что это отделение обслуживает только юридические лица. При этом операционист была очень удивлена, она еще раз все перепроверила и поняла, что отправила мою "новую" карту в то отделение, где я вряд ли смогу ее получить, т.к. это отделение действительно обслуживает только юр. лиц. С просьбой перенаправить карту в отделение, где обслуживаются физ. лица, со стороны сотрудницы Сбербанка был получен ответ, что это невозможно, запрос она отправила, и изменить его никак нельзя. Сотрудница Сбербанка сказала, что вы получите смс, когда карта будет готова и будет находиться в указанном отделении. В итоге, не получив конкретного ответа, смогу ли я получить свою новую карту по месту ее отправления, мы с мужем отправились домой. Через 10 дней после обращения пришла обещанная смс, и я сразу в этот же день направилась в отделение Сбербанка по адресу, указанному в смс. Но карту в отделении, где я ее должна была  получить, не нашли! Сотрудница Сбербанка, которая должна была выдать мне карту, сказала, что смс отправляют сразу, а карты приходят только дня через три, а может и не через три она точно не знает! Как так, зачем тогда отправлять эту смс и сбивать клиента с толку?! Опять же, не получив вразумительного ответа, когда мою карту привезут в отделение, я позвонила на горячую линию Сбербанка. Объяснив всю ситуацию, получила ответ, что из-за ошибочного направления перевыпущенной карты в отделение, которое обслуживает только юридические лица, придется ее заново перевыпускать и мне при этом нужно снова обратиться в любое отделение Сбербанка, которое обслуживает физ. лица, с просьбой повторно перевыпустить карту. И это я должна ждать еще 10 дней после повторного обращения! Ко всему прочему, при первичном получении зарплатной карты на месте работы мне была навязана, именно навязана, готовая кредитная карта Сбербанка на сумму 100 тыс. руб. Я не могла от нее отказаться, т.к. сотрудники Сбербанка, выдававшие зарплатные карты, отказались мне выдать зарплатную карту без кредитной, мотивируя это тем, что кредитная карта выпущена на вас вместе с зарплатной и вы должны ее забрать. Не имея большого количества свободного времени на работе и принимая во внимание тот факт, что карта выдавалась именно на месте работы, где присутствовали только рядовые сотрудники Сбербанка, и обратиться по отказу от получения кредитной карты, было не к кому, я забрала обе карты. Кредитную карту я, как и следовало ожидать, положила дома, думая, что когда-то надо сходить ее все-таки аннулировать. Про нее успешно забыла, лежала она с не открытым конвертом, где указан PIN, дома N-ое количество времени. Пока я о ней не узнала, как раз в тот момент, когда у меня перевыпускалась дебетовая зарплатная карта. Брат, не зная, что дебетовой карты в настоящий момент у меня нет, перечислил мне деньги через мобильное приложение Сбербанк-Онлайн, где автоматически по номеру телефона была выбрана именно та злополучная кредитная карта, которую я даже не активировала. В итоге эту кредитную карту я решила закрыть и получить свои собственные средства наличными или переводом на другую карту, неважно, главное не платя Сбербанку никаких %-в за использование этой кредитной карты. В итоге карту я закрыть не смогла, т.к. собственные средства без оплаты %-ов я могу перевести при закрытии кредитной карты только на свою карту дебетовую и ни на какую другую, и именно по номеру дебетовой карты, а не по номеру счета! А карты то у меня нет, она на перевыпуске, перевыпускалась-перевыпускалась, да не перевыпустилась. В общем кроме извинений со стороны сотрудников Сбербанка за то, что они бесплатно могут пользоваться моими денежными средствами, пока я не получу все-таки новую карту, я так ничего и не получила. Резюмируя свой отзыв хочется сказать клиентам Сбербанка, будьте бдительны и юридически подкованы в отношении политики Сбербанка, дабы не попадать, пользуясь их услугами, в неприятные ситуации. Руководству Сбербанка, если все-таки этот отзыв до них дойдет, хочется пожелать лучшей работы со своими рядовыми сотрудниками, т.к. все-таки они в первую очередь встречаются с клиентами и их обслуживают, делая при этом ошибки, за которые расплачивается именно клиент, а не банк. Если вы все-таки не можете усовершенствовать работу своей банковской программной системы, которая предотвратит от ошибок ваших сотрудников, улучшайте работу своих сотрудников, повышайте их компетентность, если ваша политика направлена именно на процветание и более качественную глобализацию вашего банка, а не только количественную.