Менеджер перепутала первую цифру в шестизначной сумме

Добрый день.19 июля 2016 года я пришла в отделение Ренессанс Кредит ККО "Липецк Региональный Центр" для закрытия вклада и перевода денег на другой счет. Меня обслуживала менеджер по работе с клиентами Светлана Н-на. В одной комнате с нами были еще два сотрудника: Л-ва И. Н., ведущий менеджер по работе с клиентами и Ольга Ц-нова, руководитель отдела по работе с клиентами. Они очень шумно обсуждали некий тест, что явно стоило делать не при клиентах. Ц-нова никак не могла понять, почему человек, имеющий паспорт, может быть несовершеннолетним. Через 15 минут бурные обсуждения достигли практически крика, я сделала им замечания и попросила быть потише. Сотрудницы перешли на шепот, но при этом не разошлись. Я хотела перевести после закрытия вклада деньги на свой счет в другой банк. В этом случае применяются пункты 3.2.3 и 9.1 из Тарифов комиссионного вознаграждения, то есть перевод производится без комиссии. Н-на не подозревала о пункте 9.1, после моего указания на применение этого пункта уже Ц-нова стала меня убеждать в правоте Н-ной, оба сотрудника в очередной раз цитировали пункт 3.2.3 и даже не пытались ознакомиться с содержанием пункта 9.1. После того, как Н-на наконец осознала пункт 9.1, она заявила, что я не предоставила ей экономическое обоснование безналичного расчета, и именно поэтому она отказывается применить этот пункт. Перебранка с сотрудниками заняла больше получаса, поэтому я попросила выдать мне деньги наличными. Н-на принялась оформлять закрытие счета и распоряжение для выдачи денег. В это время я поинтересовалась именами и должностями сотрудников, с которыми общалась... Осознав возможность персональной ответственности, сотрудники приобрели вид нашкодивших детей. Н-на отказалась назваться, заявив, что я могу узнать ее имя на бейдже. Цуранова мотивировала отсутствие своего бейджа должностью руководителя отдела. Но в итоге, все-таки назвала свое имя и должность, добавив едкое замечание, чтобы я как следует описала ситуацию. На что я ей ответила, что начну описывать ситуацию с ее через чур громкого выполнения теста. После этого она снова притихла. У Н-ной не получалось оформить распоряжение для выдачи денег, она попросила Л-ву распечатать его, продиктовав сумму вслух при прочих посетителях. В кассе выяснилось, что в распоряжении указана неверная сумма (перепутана первая цифра в шестизначной сумме, которую Л-ва печатала со слов Н-ной в присутствии руководителя отдела Ц-вой). Вернувшись из кассы, я начала высказывать свои претензии Ц-вой и ее сотрудникам. Вместо извинений за столь существенную ошибку и попытку меня успокоить, она начала препираться со мной и хамить, не осознавая всей серьезности ситуации... Она заявила, что выведет меня из банка, если я не прекращу выражать недовольство. В итоге поход в Ренессанс Кредит принес мне огромный стресс. Некомпетентность ваших сотрудников, их хамское и халатное отношение не допустимо, ведет к потере клиентов и убыткам из-за их ошибок. Я требую, чтобы настоящее сообщение было рассмотрено как претензия, вышеупомянутые сотрудники были строжайше наказаны, мне были принесены от них личные извинения.