Неквалифицированный персонал

Обратился в отделение после устной консультации специалиста колл-центра Сбербанка с просьбой представить дополнительные документы для принятия решения банком. Специалист колл-центра уверил меня, что необходимо представить следующие документы: 1) документ, подтверждающий получение дохода: справку 2-ндфл. 2) документ, подтверждающий трудоустройство по месту работы: либо заверенную копию трудовой книжки, либо копию трудового договора. При этом представление документов возможно и в отделении по адресу ул. Большая Якиманка, д. 18. В этот же день (20.07.2016), я явился в указанное отделение и представил заверенные работодателем справку 2-ндфл и копию трудового договора. Сотрудник отделения не смог квалифицированно принять документы, при этом долго совещавшись с другой сотрудницей, сообщил, что принять справку 2-ндфл не может. Пояснить причину этого непринятия документов он так и не смог, и лишь указал на то, что она составлена "не по форме". Однако все необходимые реквизиты для идентификации работодателя, размера выплаченного дохода и произведенных работодателем удержаний в моей справке присутствовали. Кроме того, сотрудник отделения почему-то также указал на то, что копия трудового договора не является документом, подтверждающим моё трудоустройство (в отличии от заверений специалиста колл-центра, которая устно сообщила мне о взаимозаменяемости двух указанных документов), и что необходимо вместо трудового договора представить копию трудовой книжки. Впечатления от качества обслуживания сотрудников Сбербанка и их квалификации - самые неприятные.