Невозврат денежных средств за несостоявшийся перевод

20.07.2016 20:08
3510
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 мая переводила денежные средства на погашение ипотечного кредита другого банка через Сбербанк. Оператор Б-ва А.Д. меня уверила, что через Сбербанк можно оплатить кредит другого банка и не переживать, деньги дойдут, а если что, то они вернуться обратно и я смогу их без проблем получить. В итоге мы стали должниками у нашего банка и уже месяц не можем получить наши средства, которые я направляла через Сбербанк! 25 июня обратилась в отделение Сбербанка, написала заявление на имя руководителя отделения (№ обращения 1606250727412600), 10 июля мне ответили, чтоб я ждала еще 30 дней. Я написала еще одно электронное обращение (№ 000913-2016-089066), где пояснила, что 30 дней ждать не могу. Из-за долга по ипотеке, который образовался в результате несостоявшегося перевода, не могу внести городскую субсидию, которая имеет срок реализации! Спустя неделю я позвонила в Сбербанк, на что получила ответ - ждите еще 30 рабочих дней! Теперь планирую писать в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Грефу Герману Оскаровичу.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-25T16:38:29+03:00
Добрый день! Примите мои извинения за доставленные неудобства. В работе банкоматов, как и любых электронных устройств, возможны кратковременные сбои и иногда это приводит к некорректному зачислению наличных. Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я рада, что деньги были возвращены на вашу карту. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Petrichenko
2016-07-21T23:20:46+03:00
Вчера написала отзыв на сайте Банки.ру, что мне не могут уже 30 дней вернуть несостоявшейся перевод. На следующей день деньги были перечислены на мою карту. Спасибо отделу по работе с жалобами. Спасибо Сбербанку за такое отношение к клиентам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка