Банк забыл о частичном погашении кредита

21.07.2016 09:06
3437
Оценка
2
Отзыв проверен
На моего мужа оформлен потребительский кредит. Захотели мы его частично досрочно погасить. 02.06 в центральном отделении Сбербанка в г. Волгоград муж внес на счет необходимую сумму денег, написал заявление, получил новый график платежей, подписанный сотрудником банка. 03.06 дата погашения, когда должно было произойти списание средств. Однако, через несколько дней, в Сбербанк-онлайн, обнаружилось, что деньги остались на счету, а списан был только ежемесячный платеж по старому графику! Муж обратился в отделение банка, сотрудница предложила списать оставшуюся сумму в счет досрочного погашения. Конечно, нас это не устраивало, и муж написал жалобу с требованием, осуществить списание средств в сумме на 02.06, согласно первоначальному заявлению. Жалоба рассматривается до сих пор!!! Средства списываются по старому графику! Обращения в офис ничего не дают, так как сотрудники ссылаются на рассмотрение жалоб и возможность исправления списаний только в головном офисе в Москве. Работа банка, который не может исправить ошибки своих сотрудников уже два месяца, может оценена мной только как плохая!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-28T11:34:23+03:00
"Муж написал жалобу с требованием" - уважаемый автор, уточните дату и номер Заявления. Что Вам говорят сотрудники, по какой причине не произошло частично досрочного погашения?
marpev
2016-07-31T22:02:17+03:00
27.07 частичное досрочное погашение было осуществлено. По словам сотрудника, это была ошибка операциониста.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-01T13:21:04+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Рада, что все урегулировано и частично досрочное погашение произведено. Что касается качества обслуживания, то с сотрудником, по вине которого произошла эта ситуация, было проведено дополнительное обучение. Надеюсь, что данный случай не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка