Деньги задержаны банкоматом

21.07.2016 14:14
3455
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06 июля 2016 года в 12:41 внес денежную сумму в размере 41 000 рублей в банкомате №992355 на карту ****3991. Банкомат выдал техническую ошибку и чек о техническом сбое операции, принято 41 000 рублей. Денежные средства на карту не поступили. Сразу же был совершен звонок в контактный центр Сбербанка. Получен номер заявления 160706 0074 949700. Срок рассмотрения в СМС был указан 5-15 дней. 19.07.2016 было отправлено сообщение №201692135 с просьбой уточнить сроки рассмотрения заявления и зачисления денежных средств. Получен ответ №201694163 с указанием, что заявление будет рассмотрено 21.07.2016 г. 21.07.2016 поступило СМС, что для рассмотрения заявления требуется дополнительной время - 30 дней. В соответствии с ФЗ №59 от 02.05.2006 заявления должны рассматриваться в течение 30 дней. Обращаю внимание, что в чеке от банкомата указана принятая сумма  - 41 000 рублей, т.о. все деньги были приняты от меня в полном объеме, и сумма банкоматом подтверждена. Банкомат при этом прекратил прием наличных.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-26T08:03:38+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за технический сбой. Наши банкоматы и терминалы в течение дня совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои в их работе. Мы предпринимаем комплекс мероприятий, постоянно усовершенствуем наше программное обеспечение, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Но, к сожалению, исключить полностью такие случаи невозможно. Существуют стандартные сроки рассмотрения обращений, но заявления по данной теме всегда рассматриваются в приоритетном порядке. Я рада, что ситуация урегулирована и средства были возвращены. Что касается компенсации, то рекомендую вам обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление. Банк обязательно его рассмотрит и примет решение. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
zlobniyslaine
2016-07-25T14:20:33+03:00
Деньги пришли 25.07 в 14:17.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка