Добрый вечер!
25.05.2016 я, находясь проездом в Ярославле, имел неосторожность воспользоваться услугами ПАО "Бинбанк" на улице Свободы 2/40. Переводил наличные денежные средства на банковскую карту через терминал самообслуживания. При последней операции банкомат принял 10,000 рублей, но выдал ошибку и чек о том, что денежные средства по техническим причинам не могут быть мне возвращены и не могут быть переведены на карту. Ниже следовала рекомендация обратиться в службу технической поддержки, что я и сделал в этом же офисе. Оператор принял у меня претензию № 1-6396396161 от 25.05.2016 г.. В претензии я указал требование о переводе захваченных средств на карту, номер которой я так же указал, т.к. в Ярославле я проездом и забрать денежные средства из офиса не могу. Срок рассмотрения претензии, со слов оператора, должен был составить 30 дней.
Прошло 30 дней. Звоню по телефону горячей линии. Мне сообщают, что срок рассмотрения 30 рабочих дней, а не календарных. Жду. Проходит 33 рабочих дня с момента предъявления претензии, но денежные средства так на карту и не поступили. Звоню по телефону горячей линии. Мне сообщают, что 30 рабочих дней это стандартный срок рассмотрения, и моя претензия еще находится в работе и срок может составить 60 рабочих дней. Будучи крайне недовольным "вождением за нос", прошу соединить с руководителем отдела претензий. Сотрудник отказывается, но после нескольких настойчивых просьб, соединяет с другим специалистом, который ровным счетом ничего нового мне не говорит, сроки озвучить не может.
Наконец, 13.07.2016 г. поступает СМС с оповещением о положительном решении моего вопроса. И как всегда - но... Денежные средства на указанную в претензии карту не перевели, а приглашают меня в офис в г. Ярославле.
15.07.2016 г. совершаю очередную тщетную потугу забрать денежные средства удобным для меня способом, а именно звоню на горячую линию и прошу сделать перевод моих денег в офис города Кострома. Мое обращение принимают и сообщают, что перевод возможен и будет совершен в течении 1-3 рабочих дней. Даже назвал конкретный офис и адрес, в котором можно будет получить денежные средства. Еще сообщил, что мне обязательно позвонят.
21.07.2016 приезжаю в, указанный по телефону специалистом, офис. И без удивления выслушиваю отказ в выдаче денежных средств, т.к. перевод не осуществлен или их просто нет на счету. Прошу оператора провести меня к управляющему, в надежде, что он способен оказать хоть малейшее влияние на решение моей проблемы. Оператор связывается с управляющим, но и тут (видимо, это в порядке вещей) отказ. Снова приходиться настаивать на встрече. Увы, управляющий не берет трубку от оператора.
Вопрос. Способен ли кто-либо из специалистов, менеджеров, руководителей отделов, топ-менеджеров, директоров или акционеров ПАО "Бинбанк" решить проблему клиента удобным для него способом, учитывая, что возникла она по вине самого Банка?
К сожалению, на сайте вышеупомянутого банка даже раздела для претензий нет, приходится писать через информационный портал.
С уважением,
Спиридонов Денис.
