Банкомат не выдал деньги, но со счета списал

Здравствуйте. 11.07.2016 хотела снять деньги с карты Альфабанка, в банкомате банка партнера "Промсвязьбанк. Деньги со счета списались, но банкомат денег не выдал, мелькнув надписью о технических неполадках. Пока набирала номер телефона банка, банкомат начал работать (как-будто именно на меня он разозлился). По горячей линии, с сотрудником Альфабанка, составлено обращение под номером 1607111214. До сих пор деньги на счет не поступили. Ни Альфабанк, ни Промсвязьбанк не может дать внятного ответа, на какой стадии рассмотрения находится мое обращение, хотя из разговора с человеком, который занимается обслуживанием банкоматов и терминалов, я узнала, что эта проблема решается после инкассации, которая происходит каждые 7 дней в данном банке (насколько я слышала). А в подобных случаях, инкассация должна проходить внепланово. А на горячей линии меня "обрадовали", что мое обращение будет рассматриваться в течении 60 дней, хотя в смс был указан срок до 15. Происходит это в данном банке уже на протяжении нескольких лет, повышаются сроки рассмотрения. Складывается впечатление, что происходит это не по причине технических проблем, а умышленно кто-то "крутит" деньги держателей карт. Уважающий себя банк не допустил бы повторение таких "технических проблем", если бы сам не был в этом заинтересован. Да и отношение к клиентам отвратительное, банк не волнует то, что деньги, которые они незаконно взяли в свой оборот, могли быть последними, банк с издевкой предлагает подождать пару месяцев, несмотря на убеждения о том, что эти деньги нужны срочно. Плохо, что на данный момент в этом банке нет кредита, но теперь я знаю точно, что никогда и не будет-стороной буду обходить банкоматы данного банка. Судя по отзывам, этот банк рискует вскоре и вовсе остаться без клиентов.