Может тут меня услышат

На прошлой работе мне выдали платиновую карту банка Зенит с пожизненным бесплатным обслуживанием. Летом 2015 я уволилась из своей организации, а в ноябре 2015 года я уехала в другую страну на 6 месяцев и забыла про овердрафт в 500 рублей на карте банка Зенит, которые сняла, а также про транспортную карту, которую я безуспешно пыталась пополнить. Когда я вернулась, в мае 2016, мне потребовалось взять кредит в другом банке, но мне отказали, объяснив это тем, что у меня просроченная задолженность в другом банке. Тут я вспомнила, про эти несчастные 500 рублей и отправилась в банк Зенит, отделение на Водном стадионе, чтобы погасить все задолженности. 6 июня 2016 года я погасила все задолженности и уточнила, когда информация в НБКИ или другой общей кредитной организации, где банки берут информацию по кредитным историям, обновится. Мне сказали, что обновления осуществляются раз в две недели и попросили на всякий случай позвонить через неделю уточнить информацию. Я перезвонила через неделю и мне сказал оператор, что информация пока не обновлена, но обязательно обновится. Сегодня, 21 июля, спустя полтора месяца я вновь попыталась оформить кредитную карту в другом банке и получила ответ, что у меня все еще просрочка в каком-то банке. Так как никаких кредитов у меня нет, то я логично подумала на банк Зенит. Позвонив туда, я сначала объяснила ситуацию одному оператору, который перевел меня на другого - менее дружелюбную девушку, которая сказала, да, я вижу, у вас длительная просроченная задолженность, карта заблокирована. На мой вопрос как так случилось и почему данные не обновились, довольно грубо сказала мне звонить в рабочее время (видимо у нее было не рабочее) и бросила трубку. Мне хочется получить ответ от банка, в чем причина моей необновленной кредитной истории и когда же она обновится?