Деньги не списываются на частично досрочное погашение

12 июля 2016 г. я обратился в доп.офис Московского банка ПАО Сбербанк №7978/01255 (по адресу ул. Красного маяка, 2) с заявлением о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Сотрудником банка Т.Р. К-ой был сформирован новый График платежей со списанием денежных средств 12.07.2016. На момент подачи заявления необходимые денежные средства находились на соответствующем счету. В течение 12 июля 2016 денежные средства не были списаны в счет частичного досрочного погашения ипотечного кредита. 13 июля 2016 г я обратился в контакт центр с вопросом: "Почему не списаны денежные средства с моего счета". Внятного ответа я не получил, в связи с чем, пришлось лично ехать в отделение, где накануне я оформлял досрочное частичное погашение кредита. В доп.офисе №7978/01255 я обратился к руководителю доп.офиса Д.В. М-ой и зам. руководителя С.Р. Б-ой с вопросом о не списанной сумме с моего счета и требованием провести списание денежных средств в сроки, установленные Графиком платежей. Сотрудники дополнительного офиса отказались устраняться проблему (проведения платежа в установленный срок), возникшую из-за их халатности. Мною была составлена претензия в жалобной книге, пока никакого ответа я не получил. Уже прошло больше недели, а проблема так и не решена. Ни одного звонка от Сбербанка с комментариями по ситуации и сообщением конкретной даты устранения ошибки ваших "специалистов". Помимо решение данной проблемы хотелось понять поведение сотрудников Масловой и Будниковой - это стиль поведения всего Сбербанка? Странно....Сбербанк вкладывает огромные средства в рекламу и новый имидж, а по факту, как Вы были "совком" по вашему отношению к клиентам, так им и остаетесь.