Заблокирована учетная запись в Сбербанк онлайн

22.07.2016 00:32
5104
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я - пенсионер, мне 81 год, я в здравом уме и твердой памяти, но плохо двигаюсь, поэтому, чтобы пользоваться своими деньгами я открыл карту Сбербанка России. Оператор подключила мне Сбербанк онлайн, но при нажатии кнопки "отмена" моя учетная запись была заблокирована. Были бесконечные звонки в службу поддержки с проверкой всех возможных данных, после чего меня отправили в отделение Сбербанка России. Это очень проблематично для меня так как, повторюсь, мне сложно передвигаться, я - инвалид. Тем не менее я все же посетил отделение Сбербанка и написал заявление на разблокировку учетной записи Сбербанк онлайн. После этого прошло уже больше двух месяцев, мне сначала пришло сообщение, что вопрос будет решен в течение 14 дней. Затем, что банку нужно дополнительное время 30 дней, потом пришло сообщение о дополнительных 60 днях. Я возмущен! Как можно так издеваться над пожилым человеком? Никто не пытается объяснить, в чем причина блокировки. Насколько я понимаю, это чисто техническая проблема, но никто не может в этом признаться. По рекомендации оператора отделение Сбербанка мне перевыпустили карту, заверив, что это решит все проблемы, я честно прождал 2 недели, забрал карту, но вход в Сбербанк онлайн остался заблокированным! Звонки в службу техподдержки не дают никаких результатов, обращения в отделения с заявлением также не помогло, вероятно придется решать вопрос в судебном порядке...
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-23T09:20:52+03:00
Добрый день! Мы уделяем повышенное внимание безопасности своих клиентов, особенно при использовании ими дистанционных каналов. При малейшем подозрении на неправомерные операции в Сбербанк Онлайн доступ к учетной записи блокируется. Восстановление возможно только путем подачи письменного заявления в офисе лично от клиента. Насколько мне известно, вам звонили сотрудники офиса, в который вы обращались по этой проблеме, и приносили извинения за то, что данное заявление у вас не было принято. Тем не менее, без этого заявления у банка нет оснований для разблокировки доступа. Я рекомендую обратиться в любой удобный офис для решения этой проблемы. Пока у вас нет доступа к Сбербанк Онлайн, вы можете пользоваться удобной альтернативой - услугой Мобильный банк. С ее помощью можно переводить средства, проверять баланс, и совершать множество других операций с помощью смс-запросов. Подробнее: http://data.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/inner_mbank/. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка