Не выдают карту Momentum

Уже давно являюсь клиентом Сбербанка. Карта Momentum использовалась мной в целях оплаты коммунальных платежей через интернет-банк, а также с нее происходило (именно происходило!!! сейчас это пока невозможно) списание по ипотечному кредиту. 31.06.2016 года срок ее действия закончился. Ничего не подозревая (никакого подвоха) я пошла в отделение банка, в котором ее получила (Санкт-Петербург, просп. Обуховской обороны д. 243), надеясь на мгновенный перевыпуск. Мне сообщают, что карт нет, их заказали в Москве, они никак не могут прийти. Я говорю: что же мне делать? Мне – обратитесь в другое отделение. Я позвонила на горячую линию Сбербанка 8800555555, где мне вежливо сообщили, что не дают информации о наличии карт в отделениях, а также не предоставляют телефоны отделений. Исполненная надежды, я постаралась найти телефоны ряда отделений Сбербанка и тщетно пыталась дозвониться, убив на это кучу времени. Т.е. отделения, до которых все же удалось дозвониться, сообщили мне, что карт нет (конечно же предлагая альтернативный вариант - более надежные карты с платным годовым обслуживанием). Я звонила и звонила, обошла все отделения в районе работы и дома. Безуспешно. Такая ситуация меня не совсем устраивает. Т.к. полбеды эта карта (меня еще отключили от интернет-банка, т.к. плата за пользование им списывалась с этой карты). Кроме того, на счету карты или правильнее сказать на карте зависли деньги (порядка 50 000 руб.), которые мне срочно нужны. Сотрудники банка без тени сожаления на лице предложили мне закрыть счет, подождать 45 суток и забрать деньги. Ну и, конечно же, получить платную карту VISA или MASTERCARD. Ну почему, если эти карты решили таким образом вывести из оборота, я должна от этого страдать? Нет никакой официальной информации об этом. Деньги зависли, я потратила кучу времени на попытки решения вопроса с картой, я не могу оплачивать удобным образом коммунальные платежи, для того, чтобы оплатить кредит, теперь мне придется ходить в отделение банка, хотя можно было это делать самостоятельно. Неудобств масса, а также огорчений. Почему прямым текстом не сообщить,что карт нет и не будет? Это вообще похоже на спланированную акцию со стороны Сбербанка, что вызывает крайне негативные эмоции и подрывает авторитет банка. Сегодня, 21.07.2016, я в очередной раз обратилась в отделение (то же, на просп. Обуховской обороны д. 243), мне предложили попробовать выпустить «полную» (как ее назвали сотрудники банка) карту с платным годовым обслуживанием с привязкой к счету моей карты Momentum (чтобы не морозить деньги на 45 суток и их снять, получив новую, но уже «платную» карту). Я написала заявление (деньги-то нужны), мне не дали никаких гарантий, что так получится (оставить старый счет карты и получить возможность снять эти деньги). Прошу заметить, мое посещение было до того, как я почитала отзывы на сайте банки.ру. Сейчас же я сожалею о том, что сделала и хочу отозвать заявление. Меня поймут те, кто этим вопросом тоже обеспокоен, интересовался и читал отзывы на данном сайте. Я чувствую себя обманутой. Не ожидала такого от Сбербанка. Прошу помочь мне разобраться в моей ситуации.