Выпустили карту, но выдавать отказываются

Добрый день! В июне 2016 года через официальный сайт [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/sberbank-youth/cards/debet_card_18]Сбербанка РФ[/url] была оформлена заявка на выпуск карты "Молодежная 18+". Следует отметить, что при оформлении заявки в специальном поле "дата рождения" при вводе даты старше 26 лет, оформление заявки не может быть продолжено. То есть карта предназначена для лиц до 25 лет включительно. При оформлении в качестве места получения карты был указан Доп.офис №8619/03, расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, 447. В начале июля 2016 г. получила уведомление об успешном выпуске указанной карты и необходимостью получения её в отделении по адресу: ул. Северная, 447. Однако сотрудники данного отделения в выдаче карты отказали по причине того, что мне уже есть 25 лет. А по имеющейся у них информации карты выдаются лицам только до 25 (не включительно). Я набрала номер службы поддержки и на громкой связи - в присутствии сотрудника отделения и её руководителя, в очередной раз уточнила правомерны действия сотрудников Сбербанка или нет. Получив ответ, напомню, что разговор велся режиме громкой связи, сотрудники банка указали, что в службе поддержки Сбербанка работают непрофессиональные и слабоквалифицированные сотрудники, и этот ответ на самом деле неправильный. Далее совершила не менее 15 звонков (в разные дни) в службу поддержки и у всех операторов ответ был однозначный "Действия сотрудников неправомерны, по условиям Сбербанка карта "Молодежная 18+" выдается лицам до 25 лет включительно". Написала два официальных обращения - пока безрезультатно. Готовлю исковое заявление, потому как по причине не выдачи карты понесла определенные материальные убытки. С уважением, клиент Сбербанка