Списание неустойки за "непредоставленные документы"

В очередной раз столкнулась с недобросовестностью Сбербанка. Сегодня пришло смс с номера 900 о наличии у меня задолженности  по ипотечному кредиту в размере 2200 руб. Очередной платеж был мною внесен 12 июня в достаточном размере. Позвонив по номеру 88003333138 выяснила, что деньги были сняты в счет начисления неустойки за непредоставление договора страхования недвижимого имущества (ипотеки) и списывал  денежные средства с моего счета Сбербанк начиная с марта месяца - итого банк списал 3500  с моего счета. Договор страхования был мною заключен своевременно 18.02.2016 года, полис был оформлен в отделении Сбербанка по адресу Камышинская 4, отделение №8588 филиал 1 страховой компании Сбербанк Страхование сотрудником же Сбербанка, который забрал себе весь необходимый пакет документов!Получается с марта 2016 года Сбербанк "тихой сапой" списывал мои денежки и если бы были деньги еще на моем счете в настоящее время, я бы никогда об этом и не узнала (благо в июле хватило ума у меня закрыть вклад у банка). Ни разу Сбербанк не уведомил меня, что нужно предоставить какие-либо документы! Для уточнения информации позвонила по номеру телефона горячей линии 88005555550, но мне не смогли предоставить никакую информацию, ссылаясь на то, что не видят никакой информации по Ульяновской области, как так у специалистов крупнейшего банка России нет доступа к своей же базе данных? Или это просто прикрытие, чтобы тайком списывать.  Для кратчайшего решения вопроса отправляют в отделение Банка, но рабочее время Сбера и мое совпадают,  получается нужно отпрашиваться с работы, чтобы вернуть свои же деньги...... Смешно, да, если бы не было так грустно.  Никому не рекомендую обращаться в Сбербанк - обманут и даже концов не найдете!Отвратительное обслуживание, равнодушие сотрудников, нежелание что-то делать и помогать клиенту!