Закрывал кредит, а он не закрылся
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
09.04.2016 я обратился в отделение банка по адресу Москва, ул. Б.Андроньевская, д.8 для осуществления полного досрочного погашения по кредиту №828910 от 28.05.2012.
Сотрудник Т-на Ю.А. выдала мне новый график платежей с суммой полного погашения на 11.04.2016. Она же внесла необходимую сумму на счет. На дату, указанную в графике, вся необходимая сумма была на счете, но досрочное погашение не произошло, и со счета продолжаются списываться платежи, согласно первоначальному графику платежей.
В связи с чем в период с 11.04.2016 по 29.06.2016 я уплатил излишние проценты в размере 6 297,65, которые не должен был платить,т.к. кредит должен был закрыться. Чтобы закрыть его на сегодня я должен еще уплатить проценты за текущий месяц.
Я не понимаю почему я должен переплачивать все эти проценты, если 09.04.2016 я сделал все необходимое чтобы кредит был закрыт. Через Сбербанк Онлайн просил разобраться в данном вопросе, срок исполнения стоял 15.07.2016, но до сегодняшнего дня на связь так никто и не вышел.
Если еще в течение нескольких дней вопрос не будет урегулирован, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор. Прошу разобраться в ситуации, закрыть кредит, согласно выданному мне графику платежей от 09.04.2016, вернуть излишне уплаченные проценты.
Администратор народного рейтинга
2016-07-29T17:33:06+03:00
"Просил разобраться в данном вопросе, срок исполнения стоял 15.07.2016, но до сегодняшнего дня на связь так никто и не вышел" - уважаемый автор, уточните номер Вашего обращения. Вы звонили в колл-центр, что говорят сотрудники, по какой причине договор не закрылся?
K.Permyakova
2016-07-29T17:43:10+03:00
В онлайне стоит номер обращения 160630 0815450000. Сотрудник Ирина Г-ва. В колл-центре не говорят по какой причине договор не закрылся.
Сбербанк
2016-08-02T16:10:18+03:00
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию.
По сообщенной вами информации проведена проверка и было выяснено, что аннулирование досрочного погашения произошло по техническим причинам. Как мне стало известно, в настоящий момент все необходимые исправления произведены, и полное досрочное погашение кредита отражено датой 11.04.2016. Денежные средства для проведения корректировки были списаны с вашего счета 27 июля, кредитный договор закрыт.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
K.Permyakova
2016-09-18T18:36:43+03:00
Я тоже очень надеюсь, что в дальнейшем прежде чем говорить мне, что я неправильно что то делаю, сотрудники банка будут слушать и пытаться вникнуть в проблему. Спасибо за разрешение моей проблемы.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025