Терминал взял деньги и не зачислил на карту

22.07.2016 14:32
3322
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.06.2016 г. в 12:48 я внесла денежную сумму в размере 132 000 руб. в терминале №642506 на карту ****4619 (офис ОАО Сбербанк России 5278/01504, г. Москва, ул.Осенний бульвар, д. 12). Терминал денежные средства принял, но не зачислил, чек выдал на сумму 75 000 руб.(на чеке написано - Технический сбой операции). На оставшуюся сумму, а именно, 57 000 руб. вообще чека не поступило. Деньги на карту не поступили. Тут же я обратилась с возникшим вопросом в офис, написала заявление, которое было принято сотрудником С-ой Л.А. Далее пришло sms-сообщение о регистрации заявления №160621 0558 40900, в котором было сказано, что ответ будет через 8-15 дней. Затем, 06.07.2016 г. пришло сообщение, что Банку требуется дополнительно 30 дней, срок завершения дела 21.07.2016 г. 21.07.2016 г. пришло sms, что Банку требуется еще время, а именно, 60 дней (!). Возникает вопрос о результатах инкассации и видеонаблюдения с целью возврата моих присвоенных Банком денежных средств. В соответствии с ФЗ №59 от 02.05.2006 г. заявления должны рассматриваться в течение 30 дней. Неисправность оборудования не причина для неисполнения обязательств Банка перед клиентом. P.S. Сотрудники Банка заявили, что правомочны продлить срок рассмотрения заявления на 120 дней. Напомню, что речь идет про 132 000 руб. Мне что, брать кредит под проценты, чтобы решить свои проблемы, на которые мне нужны были эти деньги?? Очень прошу разобраться, ситуация критическая.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-30T13:17:23+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я рада, что средства были возвращены на вашу карту. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что ваше дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Sofa192837465
2016-07-29T18:05:36+03:00
28.07.16 деньги были возвращены на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка