Банкомат принял деньги, но на счет сумма не была зачислена

22.07.2016 15:02
3039
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Вчера 21.07.2016 я столкнулась с такой же проблемой, как и клиент, оставивший отзыв на данном портале 14.07.2016г. Проблема идентична разница только в сумме. Уважаемые сотрудники банка, вы приносите извинения (Мергену Асылхановичу) от лица банка за предоставленные неудобства. Так же оповещаете, что приняли все необходимые меры по устранению причин сбоя, но случай со мной показывает, что результата на улучшение сервиса обслуживания нет. При внесении на мою карту Росбанка через банкомат Росбанка (АТМ 7119) расположенного по адресу МО, г. Железнодорожный, Савинское шоссе, д. 10 в 10:10 сумму в размере 42 000 (42 купюры номиналом по 1000 рублей) сумма на счет не поступила, на экране появилась надпись: "Данная операция не может быть выполнена" В  отделение банка мною была составлена претензия, руководитель банка озвучила срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, сотрудники КОНТАКТ-Центра Росбанка озвучивают 30 рабочих дней. Сумма была предназначена для оплаты кредитного договора в Русфинасбанк. Прошу решить данный вопрос как можно скорее, сроки рассмотрения претензий в 30 рабочих дней приведет к просрочке по кредиту и соответственно к штрафным санкциям.
Росбанк
Росбанк
2016-07-27T19:31:06+03:00
Уважаемая Ирина Петровна! По полученным нами данным в рамках рассмотрения Вашего обращения о сбойной транзакции в банкомате Банка сумма оспариваемых Вами денежных средств была зачислена на Ваш счет 26.07.2016. В настоящее время указанное Вами устройство успешно работает. В ответственное подразаделение Банка направлена информация о необходимости проведения повторной проверки работоспособности банкомата. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024