Претензия

12.07.16 я обратилась в отделение Банка по адресу г. Мурманск, ул. К. Либкнехта, д. 27а, для внесения очередного, ежемесячного платежа по моей кредитной карте, который должен поступить до 15.07.16. Специалист Банка озвучил мне необходимую сумму (9307.82 руб.) для корректного списания ежемесячного платежа. Мне распечатали ПКО на 9400 руб., который я сразу внесла через кассу. В этот же день, чуть позже, мне пришло СМС-сообщение о списании 800 руб., которое меня удивило! Я сразу позвонила на горячую линию за разъяснениями. На что получила ответ, что внесенной мной суммы ранее (9400 руб.) хватает в полном объеме для списания всех необходимых платежей. На следующий день, Банком были списаны проценты за пользование кредитом, и оставшейся суммой я могла воспользоваться. Более никаких уведомлений и звонков не поступало. 20.07.16 в 12:27 мне поступил звонок с номера +7 964 502 67 ** с претензией и в грубой форме о моей просрочке. Меня смутил номер, я не стала продолжать разговор и перезвонила на 88007007877. Меня бесконечно переключали на разных операторов и долго не могли ответить на мои вопросы. Более того, у меня остался неприятный осадок от общения, т.к. со мной разговаривали как с «преступником», а не с клиентом, который никогда не допускал просрочек. Я им сказала, что напишу сегодня же претензию в отделении Банка и продублирую на сайте [url=https://www.banki.ru/]www.banki.ru[/url]. Несмотря на это, в течение дня, мне поступали звонки по этому же поводу. В одном из разговоров мою фамилию Кр-на исковеркали и когда, я поправила оператора, в ответ даже не услышала извинений, что я сочла за оскорбление. 20.07.16 я внесла 1000 руб. на карту во избежание «дальнейшей просрочки» и звонков. 21.07.16 мне поступило СМС-сообщение о все еще действующей просрочке. В этот же день в 19:33 я позвонила на горячую линию с вопросом о балансе, сумма на карте составила 800.60 руб. Исходя из выше сказанного, требую разъяснить: - Почему при обращении в отделение Банка, мне озвучили некорректную сумму? - Почему при звонке 15.07.16 оператор колл-центра заверил меня, что суммы на карте достаточно для списания всех платежей? - Почему только через 5 дней, меня уведомили о «просрочке»? - Почему 800 руб., не были списаны из суммы доступных средств после списания процентов за пользование кредитом? - Почему сотрудник службы взыскания разговаривают в недопустимой форме с клиентом? - Почему после внесения 20.07.16 1000 руб., остаток на 21.07.16 составил 800.60 руб.? - Внести корректировку в мою кредитную историю.