Необоснованно списывают проценты по кредитной карте

Уже больше года являюсь клиентом Россельхозбанка. В целом обслуживание отвратительное, компетентность сотрудников в отделениях оставляет желать лучшего, информацию по одним и тем же вопросам в колл-центре и в отделениях зачастую говорят разную, каким-то образом после года обслуживания потеряли моё кодовое слово и теперь не консультируют по телефону, приглашают идти в офис оформлять кодовое слово заново. В общем за это время было много неприятных моментов в обслуживании, но на данный момент у меня к банку 2 основных претензии: 1.Россельхозбанк 2-ой месяц подряд необоснованно списывает проценты по кредитной карте с льготным периодом (тарифный план "Карта Хозяина"). Все операции по карте льготные, погашения всегда в льготный период. 01.06.2016 с карты списаны проценты в сумме 36,46 руб. По данному вопросу в начале июня я обратился в головной офис в Санкт-Петербурге по адресу: Парадная, 5к1. Сотрудница банка Ф-ва Виктория, проверив все мои операции, подтвердила, что они льготные и процентов быть не должно; сказала, что подаст запрос в некий «расчётный центр», о результате запроса уведомит меня по телефону. С тех пор никакой информации по своему вопросу я не получил, а 01.07.2016 были списаны ещё проценты в сумме 116,36 руб. Для скорейшего разбирательства по данному вопросу уведомляю банк о причине необоснованно списанных процентов: 24.05.2016 по карте были обработаны 3 льготные операции на сумму 7086,62 руб. Однако овердрафт, предоставленный на эту сумму, почему-то прошёл как нельготный, результатом чего и стало списание процентов в июне и июле. На основе вышеизложенного требую вернуть необоснованно списанные проценты в сумме 152,82 руб.  (По данному вопросу ориентировочно 07.07.2016 также оставлял обращение через форму обратной связи на сайте банка: http://www.rshb.ru/feedback/.  Реакции от банка никакой не последовало.) 2. Ранее у меня также была кредитная "Карта Хозяина". Кредитный договор и ссудный счёт по ней закрыты 18.05.2016. Однако до сих пор данная кредитная карта в моей кредитной истории отображается как активная. Вы грубо нарушаете закон. Согласно закону о кредитных историях источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события). Уже более 2-ух месяцев вы по каким-то причинам не предоставляете в бюро кредитных историй актуальную информацию.  Прошу оперативно решить данные вопросы, иначе буду вынужден обращаться в надзорные органы.