Учитесь, другие банки, как делать из клиентов промоутеров!

Добрый день. Являюсь ровно два года клиентом вашего банка, и, в честь этого, решил написать большой апдейт. Ранее я уже оставлял здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7250292/]отзыв[/url], и в обновлении коснусь как вопросов, которые затрагивал там, так и прокомментирую другие моменты. TL;DR - 5+ [b]Вначале о том, что затронул в предыдущем отзыве:[/b] 1. Я сомневался в выгодности программы лояльности All Airlines, как и в целом, но большей частью - в спецпредложениях. Итого, за последний год я заработал на уровне 15-20 тысяч "миль", которые с успехом потратил.  Если рассчитать "эффективную выгоду" - за весь период владения картой, разделить число миль, которые я потратил (за вычетом стоимости обслуживания) на общую сумму трат по карте, то получается 5,8%! Это супер-результат. И, оценочно, больше половины этого результата дали спецпредложения, в пользе которых я так сомневался. Если, конечно, учесть в расчете и сумму оплаченных процентов по кредиту, получается уже не такой вау-эффект - "эффективная выгода" в 3,2%. Но, все равно, я в "плюсе", да еще и на величину, которую вряд ли смогут предоставить лучшие программы лояльности других банков. И, очевидно, никто ведь не мешал мне не выходить временами за пределы льготного периода, а всегда в нем оставаться и никаких % не платить, только обслуживание. :) 2. Полную сумму задолженности для погашения (с учетом всех % и т.п.), насколько я вижу, до сих пор нельзя найти ни в ИБ, ни в МБ, но зато я всегда мог узнать ее в колл-центре. Не уверен, правда, то ли я звонил именно в те моменты, когда на карте не висели никакие авторизации, то ли действительно в процесс были внесены улучшения. :) [b]Теперь про другие моменты:[/b] 1. Негатив, который у меня (да и у всех, наверно) ассоциируется с Тинькофф Банком в первую очередь - решение о "срезе" процентов для новых пополнений на вклады, открытые по высоким ставкам. Не уверен, что ваше решение - единственное на рынке, но большинство банков все-таки приняли последствия рисков, связанных с декабрем 2014, молча и не пытаясь "выкручиваться" (например, Хоум Кредит и Альфа-Банк, которые привлекали тогда средства под 19-21% на год - хоть это были, большей частью, непополняемые вклады, но у Альфы было 18% вообще на 3 года! - так что ситуации и риски вполне сравнимые). Огня в топку добавили и посты Олега Тинькова в соцсетях в духе "это все серийные вкладчики, я согласен с Грефом, так им и надо". Какие "серийные вкладчики"? Люди пользовались продуктом, который вы предлагали им в условиях рынка. Решение, действительно, было очень не клиентоориентированное. Депозитами в Тинькофф Банке не пользовался. Но полагаю, что если бы я лично столкнулся с этим в вашем банке, то мое отношение к нему было бы негативным. В настоящий момент я сам для себя не определился, как к этому относиться, и поэтому решение об "унификации" вкладов пока никак не влияет на мое впечатление о банке, лояльность и т.п. В любом случае, радует, что клиенты, которые "попали" под "унификацию", добились своего в суде, и вы сейчас исполняете данное судебное решение. 2. Далее, часто можно услышать негатив о бизнес-модели - о том, что банк ничем не занимается, кроме как вкладывает средства в высокорисковые активы, рассылает карты по почте кому угодно, и т.п., а потом, когда подобные заемщики, естественно, уходят в дефолт, начинает взыскивать чуть ли не с применением психологического прессинга и разных незаконных методов. Это, скорее, относится к периоду 2007-2010 года. Тогда я согласился бы с приведенными выше аргументами не задумываясь. Очень радует, что сейчас вы решили отойти от "бизнес-модели" подобной описанной, и развиваете универсальный банк. Некоторые соседи по рынку, вон, до сих пор не исправились. :D Других важных негативных моментов не могу вспомнить. В целом, для меня позитив намного перевешивает весь негатив (тем более, что лично я с ним не столкнулся), и рад быть вашим лояльным клиентом. Также, я сам работаю в банковской индустрии - и всегда, когда я пересекался с вашими сотрудниками в профессиональной обстановке, они оставляли впечатление очень компетентных и целеустремленных людей, которые хотят работать на благо компании. В общем, удачи вам, коллеги! Развивайте банк, который хочется поставить всем в пример.