Страхование ВЗР для пакета Сверхкарта+

В июне при подаче заявки сотрудники ДО Менделеевский сообщили, что для пакета Сверхкарта+ полагается страхование ВЗР. На мой комментарий, что на сайте банка это явно не указано ответили, что пришло недавно внутреннее письмо, по которому страхование ВЗР для сверхкарты доступно. Но в день подачи заявки на пакет Сверхкарта+ оформить страхование ВЗР не удалось, т.к. "не подключается программа, приходите в другой день". Получил карту в начале июля. Через несколько дней пришел оформить страхование ВЗР - ответили все так же - да, страхование ВЗР полагается, но сейчас суббота, приходите в рабочий день и оформим. В следующий раз прихожу 19 июля, спрашиваю по страхование ВЗР - все тот же ответ - да, можем оформить, пройдите туда. Прохожу, жду очередь, подхожу к клиентскому менеджеру. Сообщаю о желании оформить страхование ВЗР для Сверхкарты+. Менеджер говорит - нужен паспорт и оформим. Далее минут 10 ожидания...и ответ клиентского менеджера - для пакета Сверхкарта+ невозможно оформить страхование ВЗР. То есть все предыдущие сотрудники отделения сообщали недостоверную информацию намеренно? Или они не в курсе продуктов банка? Хотя это обязанность знать продукты банка, в котором они работают. И клиентский менеджер принялся оформлять страхование ВЗР и только когда в процессе где-то встретился тупик, вдруг выяснилось, что страхование ВЗР не положено для пакета Сверхкарта+. За что оценка 1 - за грубую некомпетентность сотрудников ДО Менделеевский или намеренное введение в заблуждение клиента. Но факт остается - 3 раза при посещении Росбанка сотрудники обещали возможность оформления страхования ВЗР при отсутствии такой услуги в пакете Сверхкарта+