Ошибочный перевод и затягивание сроков рассмотрения обращений

23.07.2016 09:13
3616
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.06.16г решил закрыть ипотеку. Но ошибочно перевел через мобильное приложение со своей дебетовой карты вместо ипотечного счета на счет своей кредитной карты 60 тысяч рублей. Через час в отделении у меня приняли претензию (в которой указан контактный номер телефона, адрес электронной почты, подробно описаны все обстоятельства), на телефон пришло сообщение "сообщение принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 5 до 15 дней". Через 15 дней звоню по номеру 8-800-555-555-0 где мне говорят, что срок ответа на обращение продлен до 23.07.16г.  Сегодня, 23.07.16г. позвонил снова на горячую линию, где меня обрадовали тем, что оказывается банку требуется дополнительное время для проверки обращения и срок продлен до 23.08.16г.  Уведомлений на телефон или электронную почту в обоих случаях я не получал. На вопрос почему представители СБ не связались "для проверки информации" мне, естественно ничего не ответили, почему я не получаю уведомления о продлении тоже. Что вообще можно проверять 2 месяца, если я просто ошибочно перевел СВОИ деньги со СВОЕГО счета на СВОЮ карту?Я расцениваю это как наглую попытку банка как можно дольше удерживать деньги клиента на своих счетах. Как с этим бороться? Куда жаловаться? Очень нужна эта сумма. Особенно обидно от того, что кредиткой я не пользуюсь и она лежит без дела. Лучше бы и не получал. Дак нет же, втюхивают не спрашивая вместе с зарплатной дебетовой!
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-18T16:11:24+03:00
Добрый день! Мы отменили данный перевод, и средства были возвращены обратно на вашу дебетовую карту. В следующий раз, пожалуйста, будьте внимательнее при совершении переводов. Приношу извинения за столь длительное решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Трампампам
2016-08-02T16:05:35+03:00
Деньги наконец-то вернули. Итого прошло полтора месяца.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка