Сбой ПО

23.07.2016 09:39
3431
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. В результате технического сбоя я получил просроченный платеж по ипотеке. 11.07.2016 каким-то невероятным образом был списан неснижаемый остаток по счету (я так и не смог найти, куда ушли эти деньги, в истории операций онлайн их нет, выписка по счету не даёт никакой информации о назначении перевода). В результате 16.07.2016 не хватило 7,96 руб. для погашения платежа. Прошу разобраться с ситуацией, убрать из моей кредитной истории просроченный платеж. Неплохо было бы реализовать СМС уведомление о недостаточности средств при списании. СМС о наличии просроченной задолженности приходит в 8 утра выходного дня (никакой пощады должникам). Я позвонил на горячую линию, вопрос будет решаться в течение недели, на мой взгляд это серьезный сбой в работе ПО, он требует срочного решения. Прошу прощения у оператора за то, что повысил на неё голос. Но вопрос «Почему не заплатили?», не разобравшись в ситуации совсем неуместен, как и шаблонная фраза о необходимости своевременной оплаты для предотвращения просроченной задолженности.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-02T05:10:44+03:00
Добрый день! 11.07 с вашего счета был списан неснижаемый остаток по постановлению 24202/16/59061-ИП, что и привело к образованию просроченной задолженности. Мы приняли решение ее аннулировать, так что вам не о чем беспокоиться. Кредитная история исправлена, переплата возвращена на счет. Что касается смс-информирования о списаниях с вклада, то у нас это не реализовано. Более того, уведомление должника о наложении ареста на счет лежит вне компетенции банка. Однако кое-что я могу вам предложить. Вы можете обратиться в офис и сделать списание ежемесячного платежа не с вклада, а с карты. При наличии полного пакета услуги Мобильный банк вы будете своевременно получать смс-уведомления о движении средств на карте, в том числе и при наложении ареста. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка