Невозможно подключиться к ДБО

23.07.2016 11:40
3203
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Вчера при подключении к ДБО (мобильный и интернет-банк) столкнулся с неприятной ситуацией - система не даёт войти в профиль, так как дословно 'ваш номер телефона указан в профиле другого клиента - обратитесь в отделение'. Сегодня при обращении в отделение банка на Комендантском пр. мне сообщили, что по одной системе банка мой номер указан в моем профиле, по другой системе проверить указан ли мой номер в профиле другого клиента невозможно физически, так как необходимо перебирать вручную всех клиентов. И проблема моя осталась нерешённой. Результативность моего визита в банк составила 0,00% и минус 20 минут. Вопрос - каким образом я могу подключиться и в чем проблема?
Росбанк
Росбанк
2016-08-04T17:53:31+03:00
Уважаемый Андрей Валерьевич! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. По данным, изложенным в Вашем обращении, было установлено что при выдаче Вам новой идентификационной карты из заблокированного профиля Вашей прежней карты не был удален номер телефона для одноразовых паролей, что послужило препятствием для входа в систему дистанционного банковского обслуживания с помощью новой идентификационной карты. К сожалению, нам не удается дозвониться до Вас, однако по полученным нами данным описанный технический вопрос был разрешен, и Вы успешно пользуетесь системой дистанционного банковского обслуживания. Мы выражаем надежду на то, что возникшие обстоятельства не повлияют на Ваше решение быть Клиентом нашего Банка. Сотрудники офиса делают все возможное для оперативного и качественного оказания банковских услуг. Будем рады видеть Вас снова в офисах Росбанка. С уважением, Росбанк
DELETED
2016-08-13T00:31:16+03:00
Проблема была решена оперативно в течении одного рабочего дня. Очень жаль, что в отделении мне никак не смогли помочь.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023