Сбой терминала

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Сбербанка уже не первый год. Никогда проблем не возникало. Получая зарплату на руки я всегда вносил все деньги на карту Сбербанка для удобства оплаты платежей и т. д. Но 04.07.2016 грянул гром среди ясного неба. Получив очередную зарплату я направился в ближайшее отделение банка по адресу г. Уфа ул.Первомайская 33 подошёл к банкомату и попытался внести деньги на карту в сумме 18 000 рублей. Отсчитал деньги и засунул в купюроприёмник одной пачкой. В результате банкомат проглотил деньги и выдал сбой операции при этом вышел чек с надписью: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ Сумма: 0,00 руб. ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Но деньги на счёт не поступили. Я сразу же обратился к сотруднице банка стоявшей в метре от меня. Она взяла мою карту, проверила счёт, убедилась, что денег нет и посоветовала написать заявление, что я и сделал сразу же. Через ЧЕТЫРЕ дня мне пришло смс с сообщением о том, что моё обращение от 08.07.2016 принято (хотя я обратился 04.07.2016). Ожидайте ответа по смс в срок от 10 до 15 дней. Спустя 12 дней я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что рассмотрение продлится до 23.07.2016, а в случае если понадобится ещё время, то меня известят по смс. И вот сегодня 23.07.2016 я получаю смс: для рассмотрения Вашего обращения номер такой-то банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по СМС в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Но моего понимания, к сожалению, НЕТ. Если бы это была незначительная для меня сумма, я бы ждал, надеялся и верил, но это почти вся моя зарплата, и мне необходимо внести платёж за съёмную квартиру, иначе моей семье вместе с двумя детьми придётся идти жить на улицу. Благо лето на дворе, может не замёрзнем.