Сотрудник банка ничего не знают. Добиться внятного ответа невозможно

У меня была кредитная карта МоскомПриватБанка с большой задолженностью. В феврале 2016 года сделала реструктуризацию, с тех пор [u]платежи вношу регулярно и в полном размере[/u] (в банке это подтвердили, все платежи дошли). 4 июня 2016г пришла смс с требованием погасить задолженность 810р. Откуда она взялась ни в банке, ни по номеру 88002005057 объяснить не смогли. 7 июня 2016г оставила обращение № 1-6666528544. Обращение обещали рассмотреть в течении 30 календарных дней. Когда этот срок прошел, стали говорить про 30 рабочих дней. Ответа до сих пор нет. Про сроки никто ничего сказать не может. В течении первых двух недель мне по нескольку раз в день звонили из службы взыскания, пока кто то из сотрудников не догадался написать еще одно обращение о том что я жду рассмотрения моего первого обращения и звонить мне не нужно. Но когда я в последний раз сама звонила на номер 88003336700 сумма моей якобы задолженности была уже 1400р, то есть она растет. Более того, эта проблема возникает не в первый раз. 6 марта 2016г. мне в первый раз пришла смс с требованием погасить задолженность 833р. Я позвонила по номеру 88002005075, там мне сказали что это ошибка. 22 апреля 2016г. мне пришла смс с требованием погасить задолженность в размере 835р. и на этот раз по номеру 88003336700 мне это подтвердили. 25 апреля я пришла в банк. Откуда взялась задолженность мне там объяснить не смогли. Я оставила обращение №1-5896712912. 26 мая мое обращение было рассмотрено. Банк отменил все штрафные санкции и принес извинения. Позвонив на номер 88003336700 я убедилась, что задолженностей у меня нет. И опять таки я весь этот месяц терпела звонки из службы взыскания. Мне даже интересно повториться ли эта история в третий раз?