Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день! Столкнулись с полнейшим безобразием и некомпетентностью сотрудников банка! При обращении в мае 2016 года с вопросом требуется ли написание заявления для перевыпуска дебетовой золотой карты по евро счету или перевыпуск пройдет автоматически получили ответ, что никакого заявление не требуется, карта действовала последний месяц в июне. В начале июня звонили в колл-центр по другому вопросу, заодно уточнили вопрос по статусу перевыпуска дебетовой карты по евро счету, получили ответ специалиста, что заявления не поступало. 1 июля обратились повторно в отделение для получения карты. На данное обращение получили ответ, что карта еще не перевыпущена. Таким образом, Банк оставляет своих клиентов без действующей карты, разрезав при клиенте золотую евро карту, заверив, что будет выпущена такая же карта дополнительно сообщив, что счетом можем продолжить пользоваться. На тот момент не было необходимости в срочном получении карты. 23.07.2016 в третий раз обратились в "банк" за картой...да, перевыпустили, но перевыпустили Classik или Electron, уж не знаю какие у них карты. На вопрос почему не золотая, которая была до этого, ни один сотрудник ответить не может! Говорят, что у меня вдруг стал другой пакет обслуживания, при этом тот факт, что с 2006 года или ранее, всегда выпускалась или перевыпускалась золотая карта их не волнует. Историю по картам клиента они не видят! Как "Банк", который входит в топ-10 системообразующих банков в России, не видит подобной информации? А если какие-то другие комиссии по пакету...никто не против их платить. Если банк раньше их не списывал, а учитывал по другому пакету, уже вопрос к компетентности сотрудников...