Безудержная скорость пересылки карты

02.07.2016 позвонил на горячую линию по номеру 8-800-2000000 с вопросом о перевыпуске дебетовой карты, которая закончила свой срок действия и перестала работать. Молодой человек, с которым я общался, сообщил, что карта перевыпущена и находится в городе Москва. Так как я сам территориально нахожусь в Тульской области, в телефонном режиме было составлено заявление на пересылку карты в Тульский офис, и мне было сообщено, что данная операция может занимать до 10 рабочих дней, но так как мне не принципиально сохранение номера карты, то скорее всего смогу получить карту уже к концу следующей недели 09.07.16. Далее мною в течении следующих после обращения 10 рабочих дней были совершены еще два звонка на горячую линию и мне говорили, что ждите 10 дней пока информации по заявке нет. По прошествии 10 рабочих дней с момента моего первого обращения я 16.07.16 позвонил на горячую линию, для того чтобы узнать переслали мою карту или нет, но после длительного общения (более 30 минут) с девушкой оператором было установлено, что моего обращения нет. Этот факт меня крайне возмутил, так как помимо первого обращения было еще два звонка и мне сообщали, что надо ждать 10 дней. Также 16.07.16 составили повторное обращение на пересылку карты и обращение на сотрудников №1607160023 с просьбой разобраться в этой крайне неприятной ситуации, в ответ на это обращение было принято решение с предложением мне составить повторное заявление на пересылку карты. 22.07.16 я опять позвонил на горячую линию для уточнения информации по моей заявке и узнать выполняется ли моё заявление по пересылке карты и мне сообщили, что статуса пересылки они не видят до момента поступления карты в конечную точку. Также, впервые за все это время общения с сотрудниками банка мне сообщили, что я мог обратиться в отделение банка и моментально перевыпустить карту без ожидания 10 дневного срока. Таким образом я как клиент банка на данный момент 23 дня нахожусь без возможности пользоваться своими деньгами находящимися в банке хотя кредит с моего счета был списан без задержек. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне обратную связь.