Неудовлетворительный сервис при решении нестандартных проблем наличных платежей

У моей мамы-пенсионерки терминал завис и не провел платеж 600 рублей на домашний телефон МГТС 6 июня. Сервис-поддержка не спешит решить проблему. Пришлось звонить 6 раз, чтобы они наконец "присвоили более высокий статус" (по их словам), и сказали, что проблема решается, но неизвестно когда это будет, потом ей пришло смс с просьбой прислать скан паспорта и заполненное заявление о проблеме с данными по несостоявшемуся платежу. Мало того, что требуется послать скан паспорта неизвестно кому по электронной почте, так и требуется распечатать, заполнить, отсканировать и отослать заявление на перепроведение по электронной почте. Но моей маме 80 лет и у нее нет возможности распечатать этот бланк и нет фотоаппарата и сканера и живет она за городом и интернетом не пользуется! При этом, как не сразу выяснилось, надо еще и именно ЗАПОЛНИТЬ ВРУЧНУЮ этот бланк. Но Компанию QIWI отсутствие возможности выполнить эти требования не волнует. У меня тоже проблема с рукой и нет принтера. Действуя от лица моей мамы я тоже не могу получить решения проблемы. Мое напечатанное и подписанное мною заявление о перепроведении не принимается. Требуют именно написать заявление и сфотографировать его и отослать по электронной почте!  Но если я не могу написать ручкой, то это проблема нерешаема! И по телефону "старшие" операторы ничего не решают и других возможностей решения проблемы не предоставляют. Т о есть если за меня заявление своей рукой напишет моя соседка - это нормально, а если я напечатаю и сама подпишу заявление - этого "система" Банка QIWI не принимает....  В суд напечатанные заявления с подписью принимают, а в Компанию КИВИ - нет! Компания КИВИ выше Российского суда? Заявление, написанное рукой чужого человека, ценится выше, чем напечатанное и подписанное заявление клиента? При этом электронная переписка "техподдержки" обнаруживает полную некомпетентность сотрудников, которые, во-первых, не подписываются, во вторых, не подтверждают получение информации и ждать ответа бесполезно, в третьих, сотрудники компании ничего не могут нормально объяснить, в четвертых, не дают никаких сроков решения проблем и тем более, гарантий! Ну и решать проблему не хотят. То есть, потеряв 600 рублей в терминале QIWI ты сначала вынужден десятки раз звонить в поддержку с вопросами о сроках решения проблемы, десятки же раз объяснять операторам, что случилось, называя при этом номер заявки, в которой вся информация должна быть, при этом никаких гарантий, что твою проблему решат у тебя нет и тебе ничего конкретного не отвечают. И если у тебя нет принтера и сканера, и ты не можешь писать ручкой, то для Банка QIWI ты вообще не человек Прошло более полутора месяцев. с 06.06 по 23.07 и когда и каким образом нам переведут или вернут наши деньги никто не знает. То есть Банк QIWI сознательно дискриминирует людей, если ты инвалид и не можешь написать заявление и бедный человек, у которого на телефоне нет фотоаппарата, то ты вообще можешь распрощаться с деньгами, застрявшими в терминале, потому что такой проблемы в сервис-поддержке не запрограммировано. И получить деньги другим способом тоже невозможно. Так отвечают операторы на телефоне. Никаких гарантий качественного сервиса в данном случае нет и не предвидится. Офис в Компании только один. В моей ситуации, если я не могу написать заявление ручкой, тоже ехать бесполезно. Делаю вывод, что владельцам терминалов QIWI выгодно, чтобы деньги у них зависали в терминалах, а Банку QIWI выгодно как можно дольше не решать проблемы непроведения платежа и вообще не обращать внимания на конкретные претензии по работе терминалов и системы в целом. Ведь публично написать о проблеме на сайтах и в соцсетях банка QIWI в отличие от других систем невозможно! Такую возможность Банк QIWI у своих клиентов тоже отобрал. А теперь терминалы еще и проценты за операции берут.  Смахивает на дискриминацию прав инвалидов, временно нетрудоспособных и неимущих ибо они свои деньги в таких случаях получить как и мы не смогут!  И это реальный случай, который вынуждает меня оказаться от системы КИВИ и никому ее больше не рекомендовать....