Бинбанк не отдает деньги уже 40 дней, хотя сразу признал свою ошибку

Добрый день. 12.06.16 я пополнял депозитный счет через терминал самообслуживания. Периодически это делаю - все как обычно: ввод номера счет, сверка фио на экране, чек, и через 1 минуту - деньги на счете. Однако в этот раз деньги не пришли. Ни через минуту, до сих пор. При этом на руках остались 2 чека об успешной операции. Я позвонил в банк и объяснил ситуацию. "Если через три дня деньги не зачислятся - мы составим претензию" - ответили мне. Окей. И вот уже 16.06.16, честно прождав, я оставляю претензию по телефону. Чеки не требуют даже, поскольку, по словам оператора (и не одного - я звонил еще несколько раз позже) - "мы видим, что зачисление прошло успешно, но средства не зачислены на ваш счет, так что все в порядке". Звоню 23.06.16 узнать судьбу рассмотрения претензии. Ответ фееричен: "Претензия была составлена неправильно, поэтому я сейчас составлю новую, ждать до 30 дней". Итак - новая претензия. А я до сих пор без денег. Раз в 5 дней позваниваю в банк, чтобы услышать ответ, что "претензия еще в работе". И каждый раз мне напоминают, что срок рассмотрения 30 дней, и звонить нужно не раньше 23.07.16. Кроме того, мне каждый раз говорят, что видно мои "успешно принятые, но незачисленные платежи". И вот звоню спустя еще 30 дней - 23.07.16, и получаю ответ, что "претензия еще в работе, но банку кстати может вдруг понадобиться больше времени". Поясните пожалуйста, вам нужно более 40 дней, чтобы провести сторно? ведь, по словам банка, ошибка 0 не ошибка даже, а так - недоразумение. Ибо все изначально видно и ясно: платежи - вот они. На счет клиента не дошли. Даже чеки не нужны, нечего доказывать. Вывод - банку наплевать на клиентов. Имейте ввиду, когда будете выбирать себе банк.