Расторжение договора

Добрый день! В связи со сменой фамилии, пришлось менять все карты. В других банках это сделали без проблем, кроме Бинбанка. 1. В первый приход (март), сказали, что у них ничего не работает, ходите пока так. 2. Во второй приход 22.04.2016 (отстояв в очереди 2 часа) мне сказали, что перевыпуск будет стоить 2000, поэтому я решила карту закрыть. Написала заявление на изменение данных и заявление на закрытие карты. О результате закрытия - звонить в контакт центр. 3. 5.05.2016 мне приходит смс, что к моей карте подключена услуга. Звоню в контактный центр. Оказывается, что сотрудник мои данные не поменял и соответственно в контакт центре от меня требуют старые данные. Говорят, что есть 2 счета, карта активна, а перевыпуск карты для меня бесплатен. Интересно почему в контакт центре говорят одно, а сотрудники другое. Попросила карты заблокировать, чтобы ничего к ним не подключали. 4. 06 мая 2016. Прихожу в офис. Стою в очереди 2 часа. У сотрудника уточняю, почему в контакт центре от меня требуют старые данные. На что сотрудник отвечает, что данные у вас не поменяны. Т.е. у прошлого сотрудника в течение 10 дней не нашлось времени поменять данные. Я прошу еще закрыть старый (второй счет) и поменять данные. Но так там был остаток, то сначала, его надо перевести, а потом еще раз прийти в офис для написания заявления (сразу его принять не могут!) 5. 12.05.2016 Прихожу в офис, пишу заявление на закрытие второго счета. Прошу предоставить копии моих заявление. 6. 23.07.2016 Звоню в контакт-центр для уточнения информации, что 2 счета закрыты (прошло уже больше 45 дней). В контакт центре отвечают, что счета действующие, с офисом им не удалось связаться, ничего они сделать не могут, нужно идти в БАНК. В банке все время очередь, я беременная стояла минимум по 2 часа. На текущий момент у меня грудной ребенок и позволить себе стоять в очереди 2 часа не могу. Также мне не понятно, почему я должна идти в банк, если я там была и писала уже заявления. Отвратительная организация работы. Сотрудники дают некорректную информацию. Не могут решить проблему.