Обман при продаже дебетовых карт

24.07.2016 15:32
3660
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. У меня возникла необходимость в дебетовой карте Сбербанка России для денежного перевода на мою карту другим физическим лицом, в связи с отсутствием у него других банковских карт, и его отсутствием в городе Санкт-Петербург. Я решил обратиться в офис, который мне удобен территориально по адресу Московский проспект д. 75, при этом я хотел бы обратить внимание, что ни по одному предыдущему офису, где я делал какие-либо платежи, обмены валюты и прочие операции у меня существенных замечаний, кроме очередей никогда не было.  В результате этой ситуации я всерьез задумаюсь, идти ли в Сбербанк по каким-либо вопросам. Получив талон на банковскую дебетовую карту, я попал к менеджеру К-ко Никите, который сидел с неподдельным обаянием, улыбкой в одиночестве в пустом зале. Таблица с картами в ассортименте, была (как в дальнейшем выяснилось умышленно) прикрыта бумагами, в результате чего рассмотреть весь ассортимент было невозможно. Я поинтересовался о наличии максимально дешевых дебетовых карт (так как есть знакомые у кого имеется бесплатная карта Momentum), на что мне было сказано дословно следующее, "что данные карты банк прекратил выпускать из-за того, что они не выгодны банку", а также по этой карте взимается комиссия 1.5% за снятие наличных, и что якобы мне она бы и так не подошла" (как оказалось, по горячей линии сообщили в дальнейшем, что до 50 000 рублей комиссия вообще не снимается никакая, а мне собственно говоря суммы свыше были и не нужны). По итогу мне была продана карта Standart за 750 руб. Что происходило дальше, это было вообще уникально. При получении карты директор офиса, по возрасту больше подходящий на второго менеджера по продаже карт, "любезно" предложил ее активировать. Но вот только при активации он зачем-то понес ее к компьютеру, стал самостоятельно регистрировать ее в интернет-банке, подключил "автоплатеж"на мобильного оператора. На мои вопросы зачем это все нужно, мне было сказано, что так надо, и что по другому эта карта не активируется. При этом я опаздывал на встречу и сообщил об этом сотруднику, но он упорно продолжал делать свое дело. По итогу мне пришлось приходить повторно, отключать все лишние услуги, я абсолютно недоволен продажей и поведением сотрудников, но более того, на мои претензии на сайте Сбербанка не пришло никакого ответа, причем как на претензию первую, так и повторную на отсутствие реакции по первой претензии. Для отсутствия голословности моего отзыва копирую информацию с электронного адреса, полученную в письмах с автоматическим ответом от Сбербанка: 1) Ваше обращение зарегистрировано 06.07.2016 в 12:55:55 МСК на сайте sberbank.ru Обращению присвоен номер 000913-2016-087304 ПАО Сбербанк; 2) Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2016-087304 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него; 3) Ваше обращение зарегистрировано 15.07.2016 в 09:36:36 МСК на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2016-092007 ПАО Сбербанк; 4) Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2016-092007 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. ПАО Сбербанк. Так как на ПАО Сбербанк рассчитывать не приходится, то надеюсь хотя бы на реакцию сервиса banki.ru. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-06T12:47:42+03:00
Добрый день! Согласна, что консультация по картам, которые вы можете выпустить, должна была быть полной и достоверной. Я приношу извинения за некорректную консультацию сотрудников и излишне настойчивое предложение дополнительных возможностей. Со специалистами проведено дополнительное обучение порядку консультирования по картам и предложению дополнительных услуг. Также до 15 августа запланирована оценка соблюдения стандартов обслуживания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user-89599802358
2016-08-30T16:02:01+03:00
Благодарю за решение данной проблемы. Надеюсь, что подобные ситуации помогут Банку улучшить качество обслуживания в дальнейшем и усилить свой персонал. Сервису Банки.ру выражаю отдельную благодарность. В ПАО Сбербанк в дальнейшем буду продолжать обращаться и обслуживаться в нем, но уже с учетом приобретенного опыта.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка