Возврат средств за двойное списание

Здравствуйте! Вынужден написать этот отзыв, так как не встречал более наплевательского отношения к клиенту. 01.07.2016 числа был осуществлен платеж в интернет магазине Алиэкспресс на 16 000 рублей, пришло СМС от банка о снятии средств. На следующий день (02.07.16) вечером приходит повторное СМС о снятии средств. Позвонил в банк по горячей линии, оформил заявку на возврат денег. Как пояснила девушка оператор произошла техническая ошибка и рассмотрение заявки и возврат денег осуществится срок от 2 до 5 дней. Но через 5 дней я не получил ответа и позвонил еще раз на горячую линию, оператор сказал, что заявка еще не рассмотрена и ничем больше помочь не смог. Почти сразу пришло СМС о том, что срок рассмотрения заявки увеличен до 15 дней... что ж ждем. 09.07.2016 мне звонят и сообщают, что "извините, требуется подать повторную заявку уже в отделение Сбербанка". Пришел в отделение, где милая девушка сообщает, что та заявка была составлена неправильно и после 40 минутных переговоров с Московским офисом составила новую заявку, которую обещали рассмотреть уже в течение 15 дней. На данный момент прошел этот срок и приходит смс, что им уже требуется 30 дней!  Считаю, что банк не в состоянии обеспечить безопасность движения денежных средств и в целом не дружит со своей системой. Я конечно понимаю, что 16 000 рублей эта не та сумма из за которой стоит шевелиться, но постоянные проволочки и отговорки работников, в стиле "делаем все что можем" изрядно портят впечатление. Учитывая что деньги все еще находятся в системе банка, о чем говорит тот факт, что получатель получил только один платеж. После получения средств закрываю счет в Сбере и вам не советую пользоваться данным банком. Этот инцидент и пофигизм работников стал последней каплей после того, как они год назад отказались возвращать денежные средства, украденные мошенниками, сославшись на отсутствие антивируса на мобильном.