Выдача карт с индивидуальным дизайном

Уже около полутора месяцев не могу получить дебетовую карту с индивидуальным дизайном (своей картинкой). Процедура осуществляется через интернет. На первые несколько заявок банк отвечал примерно спустя неделю-полторы (все отклонили, дизайн не одобрен). Далее, когда я выбрал картинку из предложенных банком (то есть они по умолчанию не могут не одобрить дизайн), и отправил заявку, банк замолчал: прошло уже три недели, от банка до сих пор не поступило сообщения/звонка.  Позвонил в банк, спросил, что же делать, где моя карта, почему банк молчит? Мне заявили, что моя карта уже делается и буквально завтра должна быть в отделении, где я могу ее забрать. Через день я снова позвонил в банк, чтобы уточнить, пришла карта или нет. Изначально, мне сообщили, что карта, видимо, еще делается (ключевое слово "видимо", ведь проверить это в банке, видимо, не могут). Но после того, как я уточнил, что карта у меня с индивидуальным дизайном, информация внезапно поменялась: "ну, раз карта с индивидуальным дизайном, то раз Вам не пришло смс с одобрением дизайна, то она еще не выпускается". То есть буквально день назад мне сказали, что карта почти готова, а тут выясняется, что ее даже в проекте нет. На мой вопрос, что же мне делать, я послал заявку уже очень давно, мне ответили - отправляйте новую заявку и ждите (то, что я отправляю их в течение 2-х месяцев и до сих пор ничего не произошло, видимо, никого не смущает). Вот так вот крупнейший банк в России работает с клиентами через интернет. Они даже информацию по карте дать точно не могут.