Недееспособная служба поддержки

Сам сервис очень удобен. Если все работает. Но в случае, когда появляется проблема - это становится кошмаром. Служба поддержки являет собой совершенно недееспособный коллектив. Являюсь пользователем системы уже более 5 лет. За это время появлялось порядка 5-10 проблем, из которых только 10% удалось решить через поддержку. Есть одно из улучшений за все это время. Если раньше дозвониться и дописаться было практически невозможно, то на текущий момент дописаться все же можно, но результата нет. Теперь факты. Планирую отправить перевод на сайте qiwi через систему переводов Анелик. В qiwi кошельке у меня привязана банковская карта. В начале выбираю свой "Шаблон" перевода, т.к. уже им пользовался. Но при этом система не позволяет выбрать привязанную к кошельку карту. Проверяю через мобильное приложение - выбрать карту позволяет, но при этом не подгружает получателей платежа с системы Анелик. Пишу в Тех Поддержку с описанием. Приходит стандартный ответ в тот же день - "Очистите кэш, смените браузер". Конечно же ничего не изменилось (иногда помогает, но это я пробовал до обращения). Написал ответ со скриншотом. Получил ответ: "Не пользуйтесь шаблоном, сделайте новый". ОК! Делаю. Ситуация не меняется. Снова мой ответ со скриншотом. Прошло 3 дня. Смеркалось. Получаю ответ: "Оплата данного провайдера с карты невозможна". Становится интереснее. Т.е. через мобильное приложение можно, а на сайте нет. Как так? А очень просто. Вероятнее всего (мои домысле безусловно), что никто попросту не хочет разбираться. Стандартные варианты, почистить кэш, сменить компьютер и переустановить windows, если не работают - значит так должно быть. Ошибки у нас нет - так работает система. При этом, некоторое время назад, полгода вероятно, я столкнулся с такой же проблемой при оплате по другим направлениям платежей. На то время меня так же "мурыжыли" достаточно долго, но вероятно сотрудник, обрабатывавший мой запрос, был более вменяемым и все же проблему решили.  Уважаемые сотрудники. Сделайте что-то с тех поддержкой. Ваша система очень удобна, когда работает и нет ошибок. Номер обращения QW6018489.