Плохая работа сотрудников Сбербанка

В 2009 году в доп. офисе №8603/0149 г. Якутска я оформила дебетовую карту Visa Classic. В 2010 году я переехала на постоянное место жительство в Москву. В 2012 закончился срок действия карты и, т.к. я жила в Москве, у меня не было никакой возможности прийти в банк. Сбербанк перевыпустил эту карту и начал снимать плату за ежегодное обслуживание. Об этом я узнала только в 2014 г. Я пришла в московское отделение Сбербанка, где сотрудники мне пояснили, что я не могу закрыть счёт этой карты, потому что это возможно сделать только в том отделении/филиале, где счёт и был откыт. Но я составила претензию и прошение закрытие счёта. Также начала звонить в Колл Центр Сбербанка, с сотрудниками КЦ мы составили также претензию. Никакого результата не было. Мне все сотрудники Сбербанка говорили, что нужно поехать в Якутск. В 2015 году я поехала в Якутск, пришла в доп. офис №8603/0149, где написала заявление о закрытии счета карты (Расписка у меня на руках), также составила претензию о возврате средств, которые были сняты за ежегодное обслуживание карты, за которой я никогда не приходила. Расписку о приеме заявления о закрытии счета карты приняла сотрудница доп. офиса №8603/0149 Н-ва С. П., которая заверила меня, что счёт будет закрыт через 45 дней и деньги поступят на мой существующий московский счёт. Дата приема заявления 1 июля 2015 года. Деньги так и не поступили, и спустя год я узнаю, что мой счёт так и не был закрыт. Я написала претензию в Сбербанке по ул. Большая Дорогомиловская, д. 8. Также мне звонил некий Михаил из Якутского офиса, пытался впарить мне, что в этом году мною было зафиксировано только первичное обращение, на что я ответила, что с моего первичного обращение прошло уже больше года. Этот Михаил сказал, что сейчас они якобы ищут моё заявление. Сегодня 25 июля, наверняка моё заявление было утеряно этими сотрудниками доп. офиса №8603/0149. Итог: деньги незаконно снятые - не были возвращены, счёт не был закрыт - несмотря на то, что я приехала в Якутск, пришла ножками в доп. офис №8603/0149 и написала заявление. Кто оплатит мою уже совершённую поездку в Якутск ради закрытия счёта, который так и не был закрыт? Кто оплатит мои моральные страдания, которые всё ещё продолжаются?