Такого от Сбербанка не ожидали

Всегда доверяли Сбербанку, поэтому, когда решили оформить ипотеку, первым делом обратились туда. Оформлять кредит (оформляли на мужа) мы пришли в отделение на Каменноостровском проспетке, 41. Приняла нас М.Т-на. На оформление у нас ушло почти 3! часа. С вопросами анкеты специалист нам помочь не смогла, заполнять анкету нам пришлось "на коленках", какие документы нужны для оформления, М. толком не знала, какую сумму кредита указывать (максимальную или среднюю) - тоже. Утверждала, что всё нам скажут потом, в кредитном отделе на Думской. Кроме того, к М. постоянно была огромная очередь без номерков, которым она говорила "щас, щас еще 5 минут" (одна женщина просидела там час, слушая про 5 минут), и мы слышали тоже самое. В общем, с горем пополам, заявку оформили, навязав еще пенсионный фонд Сбербанка, вступление в который будет плюсом для одобрения ипотеки (а это плюс 25 минут), и обещали отправить всё в этот же день. Вечером М. нам позвонила с какими-то уточнениями. А через день перезвонила снова и сказала, что поменялась форма анкеты, и нам нужно заполнить её снова. Проклиная всё и вся мы пришли в банк. Заполнили новую форму, потратив больше часа, потому что пришлось сидеть в очереди - сначала, чтобы получить новую анкету, а потом, чтобы М. у нас её приняла. И слушали "я вас следующими приму", в итоге мы оказались 4ми. Документы наши М. просмотрела меньше чем за минуту, потому что в этот момент отдавала девушке то ли паспорт, то ли карту. Сказала, что всё в порядке. Я переспросила, точно ли. На что услышала утвердительный ответ.  На следующий день М. перезвонила мужу: "Скажите телефон работодателя!". Причем именно в такой форме. В этот момент муж был на улице, поэтому телефон посмотреть элементарно не мог. Но специалисту было всё равно, вот прямо сейчас скажите. Муж сказал, что в старой анкете всё было, можно посмотреть там, сейчас он сказать не может.   Еще через день М. перезвонила мне со словами: "Вам нужно поменять паспорт, иначе ипотеку вам не одобрят". Потом объяснила, что то ли служба безопасности банка, то ли юристы сказали, что паспорт мне был выдан на 10 дней раньше!, чем мне исполнилось 20 лет. Как такое вообще может быть? Или представители Сбербанка думают, что в полиции дураки сидят? В анкете дата рождения была указана, паспорт отсканирован! День рождения у меня 31 января, паспорт был выдан 20 февраля. Аут.... В конечном итоге, мужу пришло сообщение, что в ипотеке нам отказано. Хотя другой банк, не менее известный и один из крупнейших, одобрил нам заявку даже на большую сумму, в течение одного дня и потратили мы на это не более часа. Его услугами мы теперь и воспользуемся. Но как это всё понимать? В общем, один сплошной минус!   И как нам узнать, по заявке было отказано в силу каких-то объективных причин, или Мария всё-таки что-то испортила, или специалисты Сбербанка действительно не отличают январь от февраля и считать не умеют?