Продажа услуги на грани обмана

25.07.2016 19:50

2767

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Дело было 25 июля в офисе на Войковской, специалист Л-нов А.В. Я заехал по техническому вопросу (переоформить сим-карту для "Альфа-клика"), в ходе разговора молодой человек строго поинтересовался, почему я отключил у себя услугу "Защита кредитной карты". Поскольку я бы от такой услуги не отказался, согласился подключить. Впоследствии выяснилось, что речь идет о страховке "Защищенная карта+Здоровье". Рассказать что-либо молодой человек не соизволил, в итоге впарил самый дешевый план (1690 в год). В связи с этим я имею вопрос. Не кажется ли вам, дорогие представители банка, что продажа услуг такими специалистами таким вот образом негативно скажется в долгосрочной перспективе? Мне неприятно, что приходя в банк за услугой, я сталкиваюсь с полумошенническими операциями. Да, в краткосрочной перспективе вы заработали 1690 рублей, в долгосрочной потеряли существенно больше, поскольку доверия в банку с такими специалистами немного. Если бы мне объяснили, что речь идет о страховке, разумеется, я бы отказался. Денег мне не жалко, их у меня есть. Жалко, что так ко мне любимому относитесь.

Альфа-Банк

2016-07-27T16:42:38+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, если сотрудник Банка не рассказал Вам о всех преимуществах продукта страхования. Мы передали информацию по данному вопросу коллегам и уже провели дополнительную работу для улучшения качества консультаций. Проанализировав все обстоятельства, мы приняли решение вернуть сумму списанной комиссии. Деньги поступят на Ваш счет в ближайшее время. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы ценим наше сотрудничество и постараемся в будущем дарить исключительно позитивные эмоции. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

av1975

2016-07-27T18:21:00+03:00

Большое спасибо за оперативное разрешение этого вопроса, было приятно с вами иметь дело.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026