Слишком долгое рассмотрение обращения

14.06.2016 обратилась в офис Сбербанка 1134, чтобы предоставить документы о получения собственности по ипотечному договору. В договоре у меня было прописано, что при предоставлении пакета документов, у меня будет снижение процентной ставки с 12 до 11%. (Номер кредитного договора 47934171) ну и соответственно снижение ежемесячного платежа.  К сожалению, в дату платежа, 23.06 чудо не произошло, ежемесячный платеж не изменился. Решила отправить обращение на почту help@sberbank.ru, что я и сделала. Мне пришло письмо: "По вашему вопросу зарегистрировано обращение № 1606250736772000. Ответ по обращению Вы получите по электронной почте, ориентировочные сроки решения вопроса до 10.07.2016." 10.07.2016 никакого ответа я не получила, пришлось самой делать запросы, что там с моим обращением, на что мне пришел ответ: "Ваше обращение 1606250736772000 еще находится на рассмотрении. После рассмотрения заявления ответ Вы получите по электронной почте не позднее 25.07.2016." Соответственно никакого ответа до сих пор не получила. А вот, оказывается, какое решение всей проблемы, которую служба поддержки рассматривает БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!! Среди знакомых нашла бывшего сотрудника ипотечного центра, который задал мне всего 1 вопрос: "Ты подписывала заявление о снижении % ставки?" Оказалось, что нет. Сотрудница у меня просто приняла документы и страховку, отсканировала их и никакого заявления на подпись не давала. Пришлось еще раз обращаться в офис Банка, где подписала данное заявление, но так как не успела за 3 рабочих дня до очередного платежа, в результате 23.07 у меня опять списался платеж по ставке 12% годовых. Зато сегодня интернет-банк меня порадовал, отобразив следующий платеж 23.08 под 11% на 1 200 рублей меньше)) А теперь расскажите, пожалуйста, что именно рассматривают в моем обращении больше месяца? На мой взгляд, ситуация должна выглядеть так: 1) На почту help@sberbank.ru поступила жалоба 2) Служба поддержки связалась с офисом 3) Офис понял, в чем "косяк" 4) Мне позвонили, пригласили в офис для подписания заявления Вам не кажется, что для этого достаточно 3-7 дней? Получается, что я 2 раза переплатила % по кредиту, суммы конечно не большие, но все равно жалко. Если бы мне ответили на обращение, как и обещали до 10.07 (что было бы вполне реально по такой простой ситуации), второй раз бы переплачивать не пришлось. Напоследок даже не могу написать: "Все! Закрываю все счета и ухожу в другой банк!", платить ипотеку еще 8 лет.