Драйв Клик Банк

Штраф за непредоставление документов по КАСКО

26.07.2016 11:09
2357
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обычно я занимаюсь продлением документов по КАСКО заранее, т.к. машина кредитная. Этот год не стал исключением. Оформив все документы я отправила их по эмэйлу в Сетелем банк. Через 3 дня пришел ответ, что скан-копии не читаются. Я сделала новые копии, отправила в банк повторно и успокоилась. А зря! Через месяц с моего счета был списан штраф за непредоставление документов по КАСКО. Так как со штрафом я не согласна, мной в банк было отправлено письмо с подтверждением дат отправки документов, а также с просьбой аннулировать штраф. Ответы банка просто фееричны. Сначала банк ссылался, что отправлял мне смс-уведомление о неполном пакете документов (но по факту никакого смс уведомления не приходило), потом сотрудники банка сказали мне, что я ничего не отправляла (в ответ я отправила им письмо с подтверждением даты отправки), и наконец последняя версия банка - то, что я отправила им пустое письмо! До сих пор я разбираюсь с банком, и конца этому не видно, так как банк придумывает все новые и новые несуществующие причины того, почему мои документы до сих пор не заведены в систему, а мне выставлен штраф!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2016-07-26T18:55:57+03:00
Уважаемый olya44! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно ознакомился с описанными Вами фактами, по существу которых, позвольте предоставить некоторые комментарии. Итак, по существу проведенного расследования, информируем Вас, что документы от Клиента для пролонгации полиса КАСКО поступили в Банк 23 мая 2016 года и 26 мая 2016 года, но не были приняты Банком, так как вначале была предоставлена нечитаемая скан копия, потом неполный пакет документов. Вам необходимо предоставить в Банк полный пакет документов в читаемом виде на пролонгацию (копию полиса, квитанцию и доп. соглашение)на адрес электронной почты casco@cetelem.ru. Также, сообщаем Вам о том, что Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать обращения наших Клиентов. Изучив ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться, Банком было принято решение об отмене штрафных санкций с Вашего счета и возмещения средств в размере 10000,00 рублей Вам на счет. Надеемся, что решение Банка принесет вам положительные эмоции. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
olya44
2016-07-27T10:15:40+03:00
Уважаемые сотрудники банки! Я благодарю Вас за столь быстрое решение проблемы и, конечно, мне очень приятно узнать об аннуляции штрафа. С уважением и благодарностью, Ольга
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка