Потеряли карту, ищут 2 месяца

26.07.2016 12:21

2690

Оценка

Отзыв проверен

Очень разочаровалась в банке после нескольких случаев, когда столкнулась с некомпетентной работой и наплевательским отношением к клиентам. Хочу рассказать об одном таком случае. У меня заканчивалась дебетовая карта в конце мая. Я позвонила в банк, мне сообщили, что через дня три карта будет перевыпущена. Но обозначить в какое отделение ее доставят, можно будет как раз минимум через три дня по телефону. Записывать мои пожелания отказались. Примерно через неделю я перезвонила и выяснилось, что карту перевыпустили, но она потерялась при доставке. Скорее всего, ее доставили по месту моей прежней работы, по словам оператора, на которой я уже не работаю год. Завели служебную записку на розыск. Через месяц я снова перезвонила в банк, но мне отказались сообщать о ходе решения проблемы. Сроки неизвестны, связаться со специалистом нельзя. Я оставила плохой отзыв через СМС и мне даже перезвонили. Но это не привело к решению проблемы. В итоге я уехала в отпуск без карты и без возможности пользоваться средствами на ней напрямую. На данный момент заканчивается второй месяц розыска моей карты. В течении данного времени мне не предоставляется никакой информации о его ходе. К сожалению, этот банк оказался не лучше многих. Наверное, придется закрыть все счета.

Альфа-Банк

2016-07-26T16:59:06+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв и предоставленную возможность разобраться в возникшей проблеме. Поскольку карта зарплатная и ранее выдавалась Вам через менеджера предполагался аналогичный способ доставки и для карты, выпущенный на новый срок, но поскольку Вы сменили место работы сложилась подобная ситуация. С Вами связался сотрудник Банка для согласования наиболее удобного адреса доставки перевыпущенной карты, по факту ее поступления в офис коллеги дополнительно проинформируют Вас. Примите наши извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Надеемся данное недоразумение не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Сервис на высоте user-570812300530 25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем...

Альфа-Банк

Решение вопроса списание средств user-807211506069 25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026